Сколько длится проверка документов?

от 15 минут до 5 суток

Когда пользователь увидит уведомление "Ваш СНИЛС уже используется"?

При повторной регистрации

При авторизации по СНИЛС

Если СНИЛС не прошел проверку

Нет правильных ответов

Сколько может быть у пользователя стандартных учетных записей?

Количество неограничено

Какими способами можно подтвердить Упрощенную учентную запись готовую к подтверждению? Выберите несколько вариантов

Онлайн банки-партнеры

В какой статус перейдет УЗ при повторной регистрации (у пользователя уже есть Стандартная УЗ) после успешной проверки документов?

Упрощенная готовая к подтверждению

Какой ответ предоставим пользователю, если при попытке добавления адреса электронной почты выходит уведомление, что почта уже используется? При проверке в АРМ УЗ зарегистрирована на данного пользователя

Данный адрес электронной почты указан в Вашей Подтвержденной /Стандартной/Упрощенной УЗ. Восстановите пароль к предыдущей УЗ, используя данный адрес электронной почты.

Данный адрес электронной почты зарегистрирован в другой УЗ. Зарегистрируйтесь на другой адрес электронной почты.

Данный адрес электронной почты подтверждён в другой учетной записи. Либо зарегистрируйтесь на другой адрес, либо зарегистрируйтесь после даты, указанной в информационном сообщении.

Какой ответ предоставим пользователю, если при попытке добавления номера телефона выходит уведомление, что номер уже используется? При проверке в АРМ УЗ зарегистрирована на другого пользователя. С момента подтверждения номера прошло 2 года

Продолжите регистрацию нажав на кнопку «Номер введен верно».

Данный номер телефона подтверждён в другой учетной записи. Зарегистрируйтесь на другой номер телефона, либо зарегистрируйтесь после даты, указанной в информационном сообщении.

Данный номер телефона подтверждён в другой учетной записи. Зарегистрируйтесь на другой номер телефона.

В какой статье указан алгоритм действий при ситуации "почта/телефон уже использется"? Выберите несколько вариантов

Контактные данные уже используются (для ТОП сотрудников)

Смена контактов (телефона и адреса электронной почты) в ЛК ЕПГУ и ЛК ЕСИА. Возможность указать в профиле занятый другим пользователем номер телефона.

Пошаговая регистрация на портале

Не приходят письма и SMS сообщения при попытке подтвердить контакты (первичная регистрация/изменение), авторизоваться (двухфакторная проверка входа) или восстановить пароль.

Если в УЗ не было телефона, то как пользователь сможет добавить его в свой ЛК?

Добавить номер телефона можно двумя способами: через онлайн-банки партнеры или в ЦО (услуга восстановление доступа)

Перейти по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/settings/account, внести номер, ввести полученный код.

Добавить номер в ЛК можно только после посещения ЦО. Необходимо запросить услугу "Восстановление доступа".

Добавить номер телефона можно двумя способами: через онлайн-банки партнеры или в ЦО (регистрация УЗ)

Можно ли удалить адрес электронной почты из профиля?

Нет, почту можно только заменить на другую

Да, в личном кабинете достаточно иметь один подвтержденный контакт

Да, необходимо подтвердить опреацию кодом из смс.

Можно ли добавить почту в ЛК, если в нем не подтвержден ни один из контактов?

Если в УЗ отсутствует и мобильный телефон и почта, добавить почту можно будет лишь после добавления мобильного телефона

Да, для подвтерждения почты необходимо зайти в профиль, указать адрес почты, перейти по ссылке из пиьсма

Да, для этого необходимо перейти в ЛК ЕСИА

Что делать, если на телефон не приходит код подтверждения?

Необходимо пользователю проверить: 1. Корректность введенного номера 2. Не перегружена ли память телефона 3. Не включена ли блокировка получения смс с коротких номеров. Оператор проверяет массовые технические ошибки. В случае если ситуция пользователя не подпадает ни под один из перечисленных пунктов, клонировать INC000019827524

Необходимо пользователю проверить: 1. Корректность введенного номера 2. Не перегружена ли память телефона 3. Не включена ли блокировка получения смс с коротких номеров. Оператор проверяет массовые технические ошибки. В случае если ситуация пользователя не подпадает ни под один из перечисленных пунктов, запросить скриншот ошибки

Необходимо запросить код повторно, предварительно перезагрузив телефон и очистив историю браузера/обновив приложение.

Пользователь пытается изменить в ЛК в адрес электронной почты, ему не приходит письмо с ссылкой, по которой он должен перейти. Какие дадим рекомендации?

Пользователю необходимо проверить: 1. Папку Спам 2. Работоспособность почтового сервиса. Оператору сообщить, что письмо приходит в течении часа, проверить массовые технические ошибки. Если массовых нет, а с момента отправки письма прошло более часа, клонируем INC000019827524

Пользователю необходимо проверить: 1. Папку Спам 2. Работоспособность почтового сервиса. Оператору сообщить, что письмо приходит в течении часа, проверить массовые технические ошибки. Если массовых нет, а с момента отправки письма прошло более часа, то запросить у пользователя скриншот ошибки

Пользователю необходимо проверить: 1. Папку Спам 2. Работоспособность почтового сервиса. 3. Очистить историю браузера/обновить приложение 4.Запросить письмо повторно

Пользователь сообщает, что он обращался в ЦО для подтверждения личности. При проверке в АРМ видим, что статус учетной записи не изменился (стандартная). Действия оператора. Выберите несколько ответов

Запросить наименование и адрес ЦО. Проверить по карте с ЦО, оказывает ли данный центр нужную пользователю услугу. В случае, если на карте ЦО есть, а услугу не оказывает, то предложить подтвердить личность в другом ЦО или выбрать иной способ подтверждения.

Запросить наименование и адрес ЦО. Проверить по карте с ЦО, оказывает ли данный центр нужную пользователю услугу. В случае, если на карте ЦО есть и услугу оказывает, то предложить составить жалобу. При согласии со стороны пользователя клонировать INC000019828289

Клонируем INC000019828289 из таблицы "Клонирование тикетов (сводная таблица)" и назанчаем на Начальника смены ЦПП, запросив: название ЦО, дата и время обращения в ЦО, адрес ЦО, ФИО сотрудника отделения ЦО.

Порекомендовать обратиьтся повторно в данный центр обслуживания или выбрать иной способ подтверждения. Направить ссылку на карту с ЦО, пояснить, как ей пользоваться.

Обращается пользователь после посещения ЦО, хотел подтвердить УУЗ. После посещения ЦО ему пришел 4-значный код. Куда вводить этот код?

1. Авторизоваться в своём ЛК. 2. На странице с персональными данными появится окно для ввода кода подтверждения. 3. Ввести код. После этого запустятся проверки личных данных. 4. После успешного завершения проверок УЗ перейдёт в статус Подтвержденная.

Пользователю необходимо ответить на полученное смс словом "Да", после этого учетная запись будет подтверждена.

Для уточнения информации по полученному коду необходимо обращаться в тот ЦО, в котором он был получен.

Доступно ли ИГ подтверждение личности через онлайн-банки партнеры?

Со стороны ЕСИА предоставляется возможность подтверждения УЗ иностранных граждан через ЛК банков/организаций, но СП ЕСИА не обладает информацией, доработан ли ЛК конкретного банка/организации для этого.

Иностранный гражданин может подтвердить личность только при личном посещении ЦО или, заказа КПЛ по почте РА.

Все способы подтверждения одинаково доступны для всех категорий граждан

Что произойдет в случае, если для подтвержденной УЗ в ЕСИА и Банке (Сбербанк, Почта Банк, РНКБ Банка) совпали данные СНИЛС и паспорта, но не совпали номера телефонов?

Номер телефона в ЕСИА автоматически обновляется на номер, указанный в Банке. Это же происходит и в случае отсутствия номера в ЕСИА. Дополнительно на новый номер высылается пароль для входа в УЗ.

Такая учетная запись останется неподтвержденной. Потребуется дополнительно провести процедуру подтверждения личности, предварительно добавив в профиль номер телефона из ЛК банка.

Учетная запись подтвердится, однако для смены номера пользователю потребуется запросить дополнительный код подтверждения.

Пользователь заказал письмо с кодом подтверждения личности повторно, будет ли код подтверждения таким же, как и в первом письме, или он будет изменен?

Код подтверждения личности может быть отличным от первого письма. Если пользователь заказал письмо с кодом подтверждения личности после повторного прохождения проверки данных, старый код подтверждения перестанет действовать.

Код не меняется. Если пользователь заказал письмо с кодом подтверждения личности после повторного прохождения проверки данных, старый код подтверждения не перестанет действовать.

Если пользователь заказал письмо с кодом подтверждения личности после повторного прохождения проверки данных, старый код подтверждения не перестанет действовать. Оба кода действительны, воспользоваться можно любым.

Как при регистрации указать адрес за пределами Российской Федерации и отправить код подтверждения личности за границу?

Для заказа кода за границу пользователю необходимо авторизоваться в ЛК ЕПГУ https://lk.gosuslugi.ru/settings/account и оттуда заказать код для подтверждения личности, предварительно указав адрес доставки.

Такая возможность отсутствует, заказать код с КПЛ можно только на территории РФ и стран бывшего СНГ.

Для заказа кода за границу пользователю необходимо авторизоваться в ЛК ЕСИА https://esia.gosuslugi.ru/profile/user/personal и оттуда заказать код для подтверждения личности, предварительно указав адрес доставки.

Ссылка для отслеживания отправления не была сформирована. С момента заказа КПЛ прошло 5 дней

Если ссылка не была сформирована более трех рабочих дней, следует пользователя отправить писать в чат

Если ссылка не была сформирована более трех рабочих дней, следует зарегистрировать инцидент.

Необходимо ожидать, ссылка может формироваться до недели

Если ссылка не была сформирована более трех рабочих дней, следует обратиться на Почту РФ

Пришло письмо с КПЛ по адресу, где такой гражданин не проживает

В этом случае надо рекомендовать проигнорировать уведомление. Возможно, пользователь Портала ошибся при указании адреса доставки.

Необходимо зарегистрировать инцидент, назначить на группу ЕСИА

В этом случае надо рекомендовать обратиться на почту РФ.

У пользователя есть подтвержденная УЗ с неактуальным номером и упрощенная с актуальным. В ЦО могут перенести номер из этой упрощенной УЗ в подтвержденную? Или следует удалять упрощенную?

Если с момента подтверждения номера в УЗ прошло более 30 дней и более - да, сможет. Если прошло менее 30 дней, следует рекомендовать удалить упрощенную и обратиться в ЦО для восстановления доступа и смены телефона.

Необходимо удалить упрощеную учетную запись, после это номер телефона может быть успешно добавлен в ЛК пользователя.

Добавить новый номер телефона можно из УУЗ в ПУЗ можно, заказав услугу "Восстановления пароля". Пользователю необходимо зайти по СНИЛС и высланному коду, после успешной авторизации номер телефона автоматически перейдет в ПУЗ.

В каком случае мы можем предложить пользователю процедуру расподтверждения?

в населенном пункте, в котором проживает пользователь, отсутствует ЦО; пользователь имеет инвалидность.

пользователь обратился в ЦО, ему восстановили доступ, но пароль не подошёл; пользователь имеет инвалидность.

пользователь сообщает, что УЗ создали без его ведома; в населенном пункте, в котором проживает пользователь, отсутствует ЦО.

Что происходит после процедуры расподтверждения?

Снятие признака подтверждения

Создание второй ПУЗ

Ошибки регистрации 1 часть

Authored by Елена Созыкина

Professional Development

Used 5+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

31 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

На что надо обращать внимание при проверке корректности введения пользователем данных СНИЛС?

Дата рождения

ФИО

Пол

Все ответы верные

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Что означает комментарий "MksRequestErrorEnum.PFR_SNILS_NOT_FOUND" ?

СНИЛС не найден в БД ПФР

СНИЛС не найден на Портале

Есть массовая проблема при проверке СНИЛС

Все ответы верные

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

В случае если все данные указаны верно, а ГУВМ МВД в результате проверки отвечает, что документ с данными пользователя “не найден” (код 302)

Необходимо клонировать INC000010973419, предварительно запросив регион выдачи паспорта.

Необходимо проверить таблицу с массовыми, если массовых нет. То порекомендовать очистить историю браузера и повторить корректировку еще раз.

Если все указано верно, необходимо запустить процесс корректировки данных, нажав на кнопку "На проверку". В МВД будет отправлен запрос на корректировку, который будет рассмотрен в срок до 5 календарных дней.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 1 pt

Если пользователь сообщает, что паспорт не прошел проверку, на какие поля в АРМ стоит обратить внимание? Выберите несколько вариантов.

Дата выдачи паспорта

Дата рождения

Серия и номер паспорта

ФИО

Код подразделения

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Пользователь запускал корректировку. В корректировке было отказано. Комментарий отсутствует.

Рекомендуем пользователю обратиьтся в ГУВМ МВД

Клонируем тикет

Запустить корректировку повторно

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Пользователь обращается с проблемой "ИНН не найден".

Попробуйте проверить ИНН через форму на сайте ФНС России https://service.nalog.ru/inn.html . Если на сайте налоговой ИНН нашёлся и верен, перейдите в личный кабинет Госуслуг и запустите повторный поиск ИНН на портале. Если на Госуслугах по-прежнему не получается найти ИНН, просим Вас прислать скриншот успешного результата по поиску на сайте ФНС России.

Рекомендуем пользователю обратиьтся в ФНС

Попробуйте проверить ИНН через форму на сайте ФНС России https://service.nalog.ru/inn.html . Если на сайте налоговой ИНН нашёлся и верен, просим Вас прислать скриншот успешного результата по поиску на сайте ФНС России.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Как пользователь может внести данные ИНН в свой профиль?

Поиск ИНН запускается после успешной проверки СНИЛС

Пользователю необходимо перейти в ЛК по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/profile/personal и заполнить вручную данные ИНН.

Поиск ИНН запускается после успешной проверки паспорта

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

32 questions

Услуги СФР + ФСС + Выплаты

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Урок 1-6

Quiz

•

Professional Development

31 questions

вклады в ОМС

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Фізіологія дихання

Quiz

•

Professional Development

28 questions

Услуги ЗАГС

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Организация и технология торговли

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Классификация легкой атлетики

Quiz

•

Professional Development

32 questions

ОРУ (положения согнутых ног, приседы, седы)

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

11 questions

Hallway & Bathroom Expectations

Quiz

•

6th - 8th Grade

10 questions

HCS SCI 03 Summer School Assessment 2

Quiz

•

3rd Grade

11 questions

Home Scope

Quiz

•

7th - 8th Grade

12 questions

2026 TAP Technology in the Classroom

Presentation

•

Professional Development

15 questions

HCS SCI 05 Summer School Assessment 2 Review

Quiz

•

5th Grade

15 questions

HCS SCI 04 Summer School Review 2

Quiz

•

4th Grade

59 questions

Geometry Unit 3 Review

Quiz

•

9th - 12th Grade

14 questions

FAST ELA READING SMAPLE TEST MATERIALS

Passage

•

3rd Grade

Discover more resources for Professional Development

12 questions

2026 TAP Technology in the Classroom

Presentation

•

Professional Development