Quiz sobre Marketing

O que determina a sensação resultante da avaliação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do consumidor?

• Qualidade do produto

• Embalagem do produto

• Publicidade do produto

• Preço do produto

O que ocorre quando o desempenho de um produto está abaixo do esperado em relação às expectativas do consumidor?

• Satisfação

• Insatisfação

• Encantamento

• Fidelidade

O que significa a fidelidade do cliente em relação a uma empresa?

• Desinteresse por qualquer empresa

• Troca constante de empresas

• Compra ocasional em diferentes empresas

• Escolha frequente da empresa em detrimento de outras

O que é lealdade do cliente em relação a uma marca ou empresa?

• Compra sem critérios específicos

• Compra baseada em sorteios

• Compra ocasional em diferentes marcas

• Compra exclusiva de uma marca

Qual é o escopo de aplicação do marketing que envolve a compreensão de sua função social?

• Marketing de relacionamento

• Marketing de influência

• Marketing social

• Marketing de conteúdo

O que é necessário para que uma empresa seja verdadeiramente voltada para o cliente?

• Apenas um bom produto

• Uma filosofia empresarial de marketing

• Apenas um departamento de marketing

• Apenas um bom atendimento

O que é medido a partir de um ponto de referência individual e depende de fatores pessoais na percepção da qualidade?

• Preço do produto

• Publicidade do produto

• Embalagem do produto

• Qualidade do produto

O que gera encantamento no cliente em relação a um produto?

• Desempenho variável

• Desempenho abaixo do esperado

• Desempenho positivo alinhado às expectativas

• Desempenho acima das expectativas

O que é essencial para nutrir um círculo virtuoso de satisfação do cliente?

• Desconsideração das opiniões dos clientes

• Manutenção da qualidade e da satisfação

• Redução da qualidade e do atendimento

• Aumento dos preços e da publicidade

O que é fundamental para a expansão da aplicação do marketing?

• Marketing como departamento isolado

• Marketing como filosofia empresarial

• Marketing como estratégia de vendas

• Marketing como atividade secundária