Parcial Atención y servicio al cliente

La gestión efectiva de los momentos de verdad es crucial para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

• Falso

• Verdadero

Los momentos de verdad solo ocurren durante la compra de un producto o servicio.

• Falso

• Verdadero

Los momentos de verdad son todos los puntos de contacto entre un cliente y una empresa.

• Verdadero

• Falso

El ciclo del servicio es un proceso estático que no requiere adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes.

• Verdadero

• Falso

¿Qué pecado del servicio se refiere a la falta total de interés, entusiasmo y afecto hacia el cliente?

• Aire de superioridad

• Frialdad

• Desaire

• Apatía

¿Cuál de los siguientes pecados del servicio se caracteriza por evadir directamente la atención al cliente?

• Apatía

• Evasivas

• Desaire

• Robotismo

¿Qué pecado del servicio implica tratar de manera menospreciativa al cliente y creerse superior?

• Apatía

• Reglamento

• Aire de superioridad

• Evasivas

A que pecado del servicio se relaciona la siguiente afirmación "Totalmente mecanizados, el trabajador repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente"

• Reglamento

• Evasivas

• Robotismo

• Frialdad

La cordialidad en un saludo es la puerta abierta que una empresa tiene siempre a disposición, un saludo cálido y cortés y demostrando interés al cliente siempre cierra una venta.

• Verdadero

• Falso

¿Qué elemento ayuda a transmitir profesionalismo y preocupación por la imagen de la empresa?

• La cordialidad

• La comunicación

• La presentación personal

• La rapidez