SOP Knowledge Survey (Thai Language)

หน้าที่ดูแลความปลอดภัยในร้าน เป็นหน้าที่ของใคร

• Store Manager (ผู้จัดการร้าน)

• Department Manager (หัวหน้าแผนก)

• Sales Advisor (พนักงานขาย)

• Store team member (พนักงานทุกคนในร้าน)

เมื่อได้ยินสัญญาณกันขโมยของร้านดังขึ้น พนักงานควรทำอย่างไร

• วิ่งเข้าไปจับแขนลูกค้าไว้

• รีบไปที่ประตูและหยุดลูกค้าทันที

• หันไปจ้องตาลูกค้า

• รีบวิ่งไปหาพนักงานที่ใกล้ที่สุด และบอกว่ามีสัญญาณกันขโมยดัง

จากข้อ 2 หากพบว่าสินค้าในถุง H&M ที่ลูกค้าซื้อไป ไม่มีอยู่ในใบเสร็จ แต่ลูกค้าต้องการรับสินค้าชิ้นนี้ พนักงานควรทำอย่างไร

• บอกให้ลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• เรียกผู้จัดการร้าน ให้พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• แจ้ง รปภ. ห้าง ให้พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

หากลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า แต่พนักงานพบว่ามีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินอยู่ในกระเป๋าส่วนตัวของลูกค้า พนักงานควรทำอย่างไร

• ถามลูกค้าว่าคุณลูกค้าจะรับสินค้าชิ้นนี้หรือไม่

• ให้ลูกค้ารอ จากนั้นแจ้งผู้จัดการร้าน และ รปภ. ของห้างทันที

• พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• ขอสินค้าคืน และให้ลูกค้าออกจากร้านไปได้

เมื่อพนักงานต้องการออกไปพักทานข้าว (Meal break) พนักงานควรทำอย่างไร

• เรียกพนักงานขาย (SA) มาช่วยทำ Body check

• เรียกผู้จัดการ (Manager) หรือ COR มาช่วยทำ Body check

• เรียกพนักงานสต๊อก (SR) มาช่วยทำ Body check

• เรียกแม่บ้าน (Cleaner) มาช่วยทำ Body check

หากพนักงานพบว่ามีลูกค้าลืมสินค้า H&M ที่เพิ่งซื้อไว้ โดยในถุงสินค้าไม่มีใบเสร็จอยู่ ให้พนักงานรีบนำส่งให้ทางห้างทันที

• True

• False

สินค้าในข้อใด ที่ลูกค้าไม่สามารถนำเข้าไปในห้องลองได้

• สร้อยข้อมือ

• รองเท้าส้นสูง

• เสื้อแจ็คเก็ต

• ชุดว่ายน้ำ

เมื่อลูกค้าใช้ห้องลองเสร็จแล้ว พนักงานมีหน้าที่ทำขั้นตอน security ตามข้อใด

• เปิดผ้าม่านไว้เพื่อรอรับลูกค้าคนถัดไป

• เข้าไปตรวจสอบห้องลองทันที

• พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• นำเสื้อผ้าที่ลูกค้าไม่รับมารีดทันที

หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า พนักงานในข้อใด ไม่สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าด้วยกันได้

• พนักงานขาย (SA) และ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน (ASM)

• พนักงานขาย (SA) และ หัวหน้าแผนก (DM)

• ผู้จัดการร้าน (SM) และ หัวหน้าแผนก (DM)

• ผู้จัดการร้าน (SM) และ พนักงานขาย (SA)

สินค้าในข้อใด ที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว ไม่สามารถนำกลับมาเปลี่ยนหรือคืนได้

• เสื้อยืด

• ถุงเท้า

• กางเกงขาสั้น

• ถูกทุกข้อ