Distribución de los servicios a través de canales físicos y elec

¿Cuál es una parte importante del modelo de servicio en cuanto a la distribución de los elementos de los servicios básicos y complementarios?

• Flujo de producto

• Flujo de negociación

• Flujo de recursos humanos

• Flujo de información y promoción

¿Qué implica para una empresa la entrega de un servicio a través de canales físicos y electrónicos?

• Mayor flexibilidad y comodidad

• Menor calidad

• Menor accesibilidad

• Mayor costo

¿Cuál es un desafío distintivo de la distribución de servicios de proceso hacia las personas?

• Flujo de negociación

• Flujo de información y promoción

• Flujo de producto

• Flujo de recursos humanos

¿Qué papel deben desempeñar los intermediarios en la distribución de servicios?

• Reducir la calidad del servicio

• Facilitar la entrega del servicio

• Incrementar los costos para los clientes

• Aumentar la complejidad del proceso

¿Cuál es un impulsor de la globalización de los servicios y su distribución?

• La reducción de la demanda de servicios

• El aumento de la competencia local

• La disminución de la tecnología

• El crecimiento de Internet y las comunicaciones móviles de banda ancha

¿Qué implica la distribución en un contexto de servicios?

• Transportar y almacenar físicamente los servicios

• Ofrecer servicios complementarios a través de canales físicos

• Entregar servicios a través de intermediarios

• Realizar transacciones a través de canales electrónicos

¿Qué característica es fundamental al seleccionar un canal de entrega de servicios?

• La comodidad

• El precio más alto

• La complejidad

• La distancia del cliente

¿Qué tipo de servicios tienden a confiar más en medios personales para su entrega?

• Servicios de entrega de alimentos

• Servicios de consultoría en línea

• Servicios complejos y de alto riesgo percibido

• Servicios de reparación de equipos

¿Qué innovación ha facilitado la creación de un gran número de pequeños locales para maximizar la cobertura geográfica en empresas de servicios?

• Creación de teléfonos móviles inteligentes

• Instalación de minialmacenes

• Comercialización de tarjetas inteligentes

• Uso de tecnología de reconocimiento de voz

¿Qué factor ha fomentado la tendencia a operar en horarios más amplios y los siete días de la semana en la prestación de servicios?

• Disponibilidad de empleados para trabajar durante horas no sociales

• Incentivos económicos para incrementar el uso de activos

• Cambios en la legislación religiosa

• Presión económica de los clientes