Ôn tập FO

Nhân viên lễ tân cần phải chuẩn bị đủ đồ văn phòng phẩm tối thiểu cho mấy ngày làm việc tại quầy lễ tân?

• 1 ngày
• 2 ngày
• 3 ngày
• 4 ngày

Chúng ta phải có mặt tại nơi làm việc trước 15 phút để làm gì?

• Để có thời gian là (ủi) đồng phục trước khi vào ca.
• Để có thời gian dọn dẹp vệ sinh khu vực làm việc
• Để có thời gian vệ sinh, trang điểm và thay đồng phục
• Để có thời gian nói chuyện, giao lưu với đồng nghiệp

Chuông điện thoại được đặt ở mức nào theo tiêu chuẩn?

• 2/5
• 3/5
• 4/5
• 5/5

Tiền quỹ dự phòng tại quầy lễ tân dùng để làm gì?

• Dùng để mua đồ cho khách hàng khi cần
• Tạm ứng cho nội bộ ngoài giờ hành chính
• Đổi tiền cho các bộ phận khác khi cần
• Trả lại tiền thừa hoặc đổi tiền cho khách

Đâu KHÔNG phải là tiêu chuẩn về tiền quỹ dự phòng tại quầy lễ tân?

• Để tiền quỹ vào ngăn tủ/ két sắt có khóa
• Đảm bảo đủ số tiền quỹ và được sắp xếp theo mệnh giá.
• Tiền quỹ dự phòng chỉ được sử dụng để đổi tiền và trả lại tiền thừa cho khách
• Tiền quỹ dự phòng có thể dùng để đổ xăng xe khách sạn khi cần

Các loại sổ sách ghi chép thông tin đã sử dụng hết phải lưu lại bao lâu?

• 6 tháng
• 12 tháng
• 18 tháng
• 24 tháng

Đâu KHÔNG phải là tiêu chuẩn nhận và trả lời điện thoại?

• Nhấc điện thoại bằng tay trái, khoảng cách từ miệng đến ống nghe khoảng 5 cm
• Mỉm cười với thái độ thân thiện và lịch sự
• Nhấc máy điện thoại trong vòng 3 hồi chuông
• Chào khách theo câu chào tiêu chuẩn của tập đoàn

Tại sao chúng ta luôn phải gác máy sau khách?

• Để chờ khách chào trước khi gác máy
• Để nghe xem khách nhận xét gì sau cuộc điện thoại
• Để tránh sai sót và nhầm lẫn thông tin.
• Thể hiện sự tôn trọng khách và đảm bảo tính chuyên nghiệp

Khi nối máy cho khách mà họ không có trong phòng hoặc máy bận chúng ta cần xử lý như thế nào?

• Thông báo cho người gọi và đề nghị khách ở trên phòng gọi lại sau
• Đề nghị người gọi gọi lại sau hoặc để lại tin nhắn
• Thông báo cho người gọi và kết thúc cuộc gọi
• Lấy thông tin của người gọi để báo khách

Mẫu câu tiêu chuẩn khi tiếp nhận điện thoại từ bên ngoài đến khách sạn Mường Thanh là gì?

• Xin chào, Tên khách sạn, Tên bộ phận, Tên người nghe, Câu đề nghị trợ giúp
• Xin chào, Tên khách sạn, Tên người nghe, Câu đề nghị trợ giúp
• Xin chào, Tên khách sạn, Tên người nghe, Chức danh, Câu đề nghị trợ giúp
• Xin chào, Tên khách sạn, Câu đề nghị trợ giúp