1. Khẳng định nào sau đây là ĐÚNG về Dịch vụ khách hàng (CSKH) trong kỷ nguyên kỹ thuật số?
Chương 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KỶ NGUYÊN KỸ THUẬT SỐ VÀ VAI

Quiz
•
Other
•
University
•
Medium
Trâm Nguyen
Used 9+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A. Khách hàng chỉ mong muốn được hỗ trợ qua điện thoại.
B. Doanh nghiệp không cần thu thập dữ liệu về khách hàng để nâng cao chất lượng CSKH
C. Kênh tương tác duy nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng là website.
D. Khách hàng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chu đáo qua mọi kênh tương tác.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
2. Thị trường nội bộ đóng vai trò gì trong việc nâng cao chất lượng CSKH?
A. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
B. Cung cấp nhân viên cho bộ phận CSKH
C. Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng CSKH
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Một số ví dụ về cách thị trường nội bộ có thể hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng CSKH bao gồm:
A. Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh khác nhau.
C. Cá nhân hóa trải nghiệm CSKH dựa trên dữ liệu khách hàng.
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Theo bạn, xu hướng nào sẽ KHÔNG định hình CSKH trong tương lai?
A. Sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ CSKH.
B. Sử dụng VR và AR để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm CSKH chân thực hơn
C. Sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thống như điện thoại và gặp trực tiếp
D. Thu thập phản hồi của khách hàng qua các cuộc khảo sát.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Doanh nghiệp nào sau đây được đánh giá cao về chất lượng CSKH trong kỷ nguyên kỹ thuật số?
A. Doanh nghiệp X chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại.
B. Doanh nghiệp Y sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh khác nhau
C. Doanh nghiệp Z không thu thập dữ liệu về khách hàng
D. Doanh nghiệp G chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà không quan tâm đến việc hỗ trợ khách hàng.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
6. Khẳng định nào sau đây là SAI về vai trò của thị trường nội bộ trong việc nâng cao chất lượng CSKH?
A. Thị trường nội bộ cần cung cấp cho nhân viên CSKH những công cụ và nguồn lực cần thiết.
B. Thị trường nội bộ không cần đào tạo nhân viên CSKH về các kỹ năng cần thiết.
C. Thị trường nội bộ cần xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
D. Thị trường nội bộ không cần thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng CSKH
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Lợi ích của việc sử dụng chatbot trong CSKH bao gồm:
A. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên CSKH
B. Cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng
C. Cải thiện trải nghiệm CSKH cho khách hàng
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
10 questions
TRẮC NGHIỆM KHỞI NGHIỆP

Quiz
•
University
10 questions
EC213.O11_Seminar

Quiz
•
University
10 questions
Hành Vi Người Tiêu Dùng

Quiz
•
University
12 questions
Đạo đức trong kinh doanh (Tránh nhiệm xã hội)

Quiz
•
University
10 questions
Marketing căn bản chương I

Quiz
•
University
10 questions
NHTM1

Quiz
•
University
10 questions
bài 54 Công nghệ

Quiz
•
University
10 questions
Kế toán chi phí - C1 - TN2

Quiz
•
University
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade