1. Khẳng định nào sau đây là ĐÚNG về Dịch vụ khách hàng (CSKH) trong kỷ nguyên kỹ thuật số?
Chương 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KỶ NGUYÊN KỸ THUẬT SỐ VÀ VAI

Quiz
•
Other
•
University
•
Medium
Trâm Nguyen
Used 9+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A. Khách hàng chỉ mong muốn được hỗ trợ qua điện thoại.
B. Doanh nghiệp không cần thu thập dữ liệu về khách hàng để nâng cao chất lượng CSKH
C. Kênh tương tác duy nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng là website.
D. Khách hàng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chu đáo qua mọi kênh tương tác.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
2. Thị trường nội bộ đóng vai trò gì trong việc nâng cao chất lượng CSKH?
A. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
B. Cung cấp nhân viên cho bộ phận CSKH
C. Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng CSKH
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Một số ví dụ về cách thị trường nội bộ có thể hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng CSKH bao gồm:
A. Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh khác nhau.
C. Cá nhân hóa trải nghiệm CSKH dựa trên dữ liệu khách hàng.
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Theo bạn, xu hướng nào sẽ KHÔNG định hình CSKH trong tương lai?
A. Sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ CSKH.
B. Sử dụng VR và AR để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm CSKH chân thực hơn
C. Sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thống như điện thoại và gặp trực tiếp
D. Thu thập phản hồi của khách hàng qua các cuộc khảo sát.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Doanh nghiệp nào sau đây được đánh giá cao về chất lượng CSKH trong kỷ nguyên kỹ thuật số?
A. Doanh nghiệp X chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại.
B. Doanh nghiệp Y sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh khác nhau
C. Doanh nghiệp Z không thu thập dữ liệu về khách hàng
D. Doanh nghiệp G chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà không quan tâm đến việc hỗ trợ khách hàng.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
6. Khẳng định nào sau đây là SAI về vai trò của thị trường nội bộ trong việc nâng cao chất lượng CSKH?
A. Thị trường nội bộ cần cung cấp cho nhân viên CSKH những công cụ và nguồn lực cần thiết.
B. Thị trường nội bộ không cần đào tạo nhân viên CSKH về các kỹ năng cần thiết.
C. Thị trường nội bộ cần xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
D. Thị trường nội bộ không cần thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng CSKH
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Lợi ích của việc sử dụng chatbot trong CSKH bao gồm:
A. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên CSKH
B. Cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng
C. Cải thiện trải nghiệm CSKH cho khách hàng
D. Tất cả các câu trả lời trên đều đúng
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
15 questions
bài online 8

Quiz
•
University
8 questions
Ôn tập SB 1 - Phần 2 - Gọi đặt hẹn

Quiz
•
University - Professi...
15 questions
ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

Quiz
•
University
11 questions
Môi trường Marketing

Quiz
•
University
10 questions
Marketing 1

Quiz
•
University
12 questions
TMĐT Công ty CLT

Quiz
•
University
10 questions
Bài 5 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BÁN LẺ

Quiz
•
University
13 questions
SEO Quizt

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade