СRM 12

Какие этапы включает в себя внедрение CRM-системы?

• В) Утверждение технического задания, запуск проекта внедрения, гарантийное обслуживание, постгарантийное обслуживание

• Г) Обучение сотрудников, сдача проекта, выбор продукта, подготовительные работы

• Б) Выяснение потребностей заказчика, разработка концепта технического задания, выбор продукта, доработка технического задания

• А) Выбор продукта, обучение сотрудников, подготовительные работы, сдача проекта

Какие бизнес-цели могут быть определены при внедрении CRM-системы?

• Г) Повысить уровни лояльности и удержания клиентов, сократить расходы на завоевание клиентов, улучшить показатели закрытия сделок

• В) Увеличить количество поставщиков, улучшить качество обслуживания, сократить время на сбор данных

• Б) Повысить точность прогнозирования продаж, улучшить показатели закрытия сделок, сократить расходы на рекламу

• А) Увеличить количество сотрудников, почаще проводить собрания, улучшить условия рабочего места

Что является следующей стадией после выбора продукта при внедрении CRM-системы?

• А) Доработка технического задания

• Г) Обучение сотрудников

• Б) Утверждение технического задания

• В) Подготовительные работы

Что включает в себя гарантийное и постгарантийное обслуживание при внедрении CRM-системы?

• А) Проведение тестирования, устранение ошибок, доработка и изменение алгоритмов

• Б) Установка программы, пусконаладочные работы, обучающий семинар

• В) Подписание актов приема-передачи, проверка в течение полугода, бесплатное устранение ошибок

• Г) Выбор продукта, разработка концепта, утверждение технического задания

Какие бизнес-цели должны быть согласованы с ИТ-отделом при внедрении CRM-системы?

• А) Увеличить количество сотрудников, улучшить качество обслуживания, сократить время на сбор данных

• Б) Повысить точность прогнозирования продаж, улучшить показатели закрытия сделок, сократить расходы на рекламу

• Г) Повысить уровни лояльности и удержания клиентов, сократить расходы на завоевание клиентов, улучшить показатели закрытия сделок

• В) Увеличить количество поставщиков, сократить время на обеденный перерыв, улучшить дизайн офиса

Что из перечисленного НЕ является риском при внедрении CRM-системы?

• Потеря клиентов

• Отказ от техподдержки

• Неправильное описание бизнес-процессов

• Саботаж сотрудников

Что должно определять функциональность CRM-системы?

• IT-цели

• Производственные цели

• Бизнес-цели

• Маркетинговые цели

Что является одной из самых частых причин превышения бюджета при внедрении CRM?

• Отсутствие поддержки высшего руководства

• Чрезмерная адаптация

• Недостаточное обучение пользователей

• Несертифицированные консультанты

Что является ключевым для успешного проекта внедрения CRM?

• Сложные адаптации

• Самостоятельная настройка

• Стандартные функции

• Индивидуальные доработки

Что является важным для обучения пользователей CRM-системы?

• Демонстрация функций ПО

• Обучение бизнес-процессам

• Сосредоточенность на технических аспектах

• Изменение бизнес-процессов