Ôn Tập Bellman 2

Thẻ hành lý của khách lưu lại trong vòng bao lâu mới được hủy

• Không cần lưu
• 1 tháng
• 3 tháng
• 6 tháng

Quy trình chuyển hành lý cho khách gồm những bước nào

• Tiếp nhận thông tin/ Thực hiện chuyển hành lý/ Kết thúc
• Chào khách/ Tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu/Cảm ơn khách hàng
• Tiếp nhận thông tin/Thực hiện chuyển hành lý/Báo cáo và bàn giao sổ giao ca
• Chào hỏi/Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/Cảm ơn khách hàng/Bàn giao sổ giao ca

Những thông tin cần ghi chép khi nhận thông tin chuyển hành lý cho khách

• Số phòng khách đang lưu trú/Số phòng mới/Số lượng hành lý/Tên khách/Thời gian yêu cầu chuyển
• Số phòng mới/Tên khách hoặcđoàn/ Thời gian cần chuyển/Tình trạng phòng
• Số phòng khách đang lưu trú/Số phòng mới/Tên khách hoặc đoàn/Thời gian cần chuyển/Tình trạng phòng
• Tên khách/Số lượng hành lý/Tên công ty/Thời gian chuyển hành lý/

Khi thực hiện chuyển hành lý cho khách vì sao chúng ta cần xin phép khách

• Vì lịch sự
• Thể hiện sự chuyên nghiệp
• Không cần xin phép vì khách đã yêu cầu từ lễ tân
• Đảm bảo nhận được sự đồng ý sự cho phép từ khách

Nhân viên hành lý cần kiểm tra những gì khi thực hiện bước chuyển hành lý cho khách

• Kiểm tra các ngăn kéo, két an toàn, tủ quần áo, phòng tắm đảm bảo không bị sót đồ của khách
• Xác nhận lại số lượng hành lý của khách, kiểm tra các tủ để tránh sót hành lý của khách
• Đưa chìa khóa mới cho khách và nhận lại chìa khóa cũ từ khách
• Cả 3 phương án trên

Nhân viên hành lý cần làm gì khi chuyển hành lý của khách nhưng không có khách trong phòng

• Thông báo cho lễ tân không có khách trong phòng/Quan sát kỹ các vị trí khách để hành lý/Sắp xếp gọn gàng các vật nhỏ/Đặt hành lý lên xe/ Quan sát kỹ 1 lần cuối cùng trước khi ra khỏi phòng khách
• Nhân viên hành lý không được phép đụng vào hành lý khách khi khách không có mặt nên sẽ không chuyển hành lý cho khách được
• Gọi nhân viên an ninh để xác nhận và tiến hành chuyển hành lý
• Cố gắng thu xếp gọn hành lý khách nhanh nhất có thể và thực hiện các bước như quy trình chuyển hành lý đã được đào tạo

Nhân viên hành lý cần làm gì khi chuyển hành lý có giá trị của khách nhưng không có khách trong phòng

• Không được đụng vào hành lý có giá trị của khách
• Báo bộ phận an ninh lập biên bản với sự chứng kiến của nhân viên buồng phòng/Liên hệ nhân viên lễ tân hoặc giám sát để thông báo cho khách/ Tiến hành niêm phong tài sản có giá trị của khách để bàn giao cho khách trở về
• Ngừng chuyển hành lý của khách và báo ngay cho nhân viên lễ tân
• Tiếp tục chuyển hành lý cho khách dưới sự chứng kiến của nhân viên an ninh và buồng

Trong biên bản niêm phong tài sản có giá trị của khách khi chuyển hành lý cho khách cần có chữ ký của ai

• Nhân viên An ninh - Giám sát lễ tân
• Nhân viênAn ninh - Nhân viên hành lý - Nhân viên buồng phòng
• Người lập biên bản và nhân viên thực hiện chuyển đồ cho khách
• Cả 3 phương án đều sai

Những nội dung nào cần ghi trong sổ bàn giao ca sau khi đã hoàn thành chuyển hành lý cho khách

• Số phòng chuyển hành lý/Số lượng hành lý/Thời gian chuyển hành lý/Tên nhân viên thực hiện/ Người yêu cầu
• Số phòng chuyển hành lý/Thời gian chuyển hành lý/Tên nhân viên thực hiện
• Số phòng cũ/Số phòng mới/Thời gian thực hiện/Người yêu cầu/Các ghi chú khách
• Số phòng cũ/Số phòng mới/Tên khách/Số lượng hành lý/Người thực hiện/Các lưu ý khác (nếu có)

Nêu quy trình gọi taxi cho khách gồm những bước nào

• Chào khách/Tiếp nhận thông tin/Gọi xe và hỗ trợ khách ra xe/Chào tạm biệt khách
• Chào khách/Tiếp nhận thông tin/Gọi xe và hỗ trợ khách ra xe/Chào tạm biệt khách/Ghi chép thông tin
• Chào khách/Yêu cầu trợ giúp/Gọi xe cho khách/Báo nhân viên an ninh ghi chép lại thông tin
• Chào khách/Tiếp nhận thông tin/Tư vấn dịch vụ xe khách sạn/Cảm ơn khách