Kuis Pelayanan Publik

Apa yang dimaksud dengan Pelayanan Publik?

• Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

• Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dan jenis jasa

• Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi

• Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dan jenis barang

Apa yang termasuk dalam Unsur Penting dalam Pelayanan Publik?

• Pangan, Pertanahan, Lingkungan Hidup

• Kelautan dan Perikanan, Pariwisata, Pertanian

• Pendidikan, Kesehatan, Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang

• Politik Luar Negeri, Pertahanan, Keamanan

Apa yang menjadi Prinsip Pelayanan Publik?

• Transparansi, Partisipatif, Akuntabilitas

• Kedisiplinan, Kesopanan, Keramahan

• Kenyamanan, Kelengkapan Sarana-prasarana, Kemudahan Akses

• Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian Waktu

Apa yang dimaksud dengan Standar Pelayanan Publik?

• Peraturan Perundang-undangan yang menjadi dasar penyelenggaraan pelayanan

• Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan

• Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

• Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

Apa yang dimaksud dengan Empati dalam karakteristik kualitas pelayanan?

• Keinginan para staf untuk membantu para pelanggan

• Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan

• Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan

• Fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi

Apa yang menjadi salah satu Prinsip Layanan Yang Berkualitas menurut H.A.S. Moenir?

• Perlu menciptakan iklim yang kondusif bagi pengembang budaya organisasi untuk menciptakan kualitas layanan

• Kualitas berarti memenuhi keinginan, kebutuhan, selera konsumen

• Disiplin bagi pelaksanaan untuk mentaati proses dan prosedur

• Proses dan prosedur harus ditetapkan lebih awal

Apa yang menjadi Pentingnya Standar Pelayanan?

• Meminimalisir tindakan-tindakan maladministrasi

• Memberikan akses informasi seluas-luasnya kepada publik

• Keterbukaan akses informasi kepada masyarakat

• Pemerataan kesenjangan pelayanan yang ada

Apa yang dimaksud dengan Jaminan Pelayanan?

• Tersedianya pelaksana sesuai dengan beban kerja

• Kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

• Pengendalian yang dilakukan oleh pimpinan satuan kerja atau atasan langsung pelaksana

• Penilaian untuk mengetahui seberapa jauh pelaksanaan kegiatan sesuai standar pelayanan

Apa yang termasuk dalam Urusan Pemerintahan Wajib (Pelayanan Dasar)?

• Politik Luar Negeri, Pertahanan, Keamanan

• Tenaga Kerja, Pemberdayaan Perempuan dan Pelindungan Anak

• Energi dan Sumber Daya Mineral, Perdagangan, Perindustrian

• Kelautan dan Perikanan, Pariwisata, Pertanian

Apa yang menjadi Contoh Standar Pelayanan?

• Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

• Peraturan Perundang-undangan yang menjadi dasar penyelenggaraan pelayanan

• Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan

• Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan