IT Essentials (wersja 8.0) Rozdział 4 Odpowiedzi na egzamin ITE

Pracownik zgłasza, że ​​oprogramowanie antywirusowe nie może uzyskać aktualizacji. Pracownik pomocy technicznej zauważa, że ​​licencja na oprogramowanie wygasła. Technik dodaje nową licencję do oprogramowania i kończy usługę aktualizacji. Co dalej powinien zrobić technik?

• • Sprawdź w Podglądzie zdarzeń datę i godzinę ostatniej aktualizacji oprogramowania.

• • Pobierz zaawansowane oprogramowanie antywirusowe od innego dostawcy.

• • Zapisz nowy numer licencji w dzienniku.

• • Uruchom pełne skanowanie antywirusowe na komputerze.

Technik rozwiązuje problem z 4-letnim komputerem, którego uruchamianie zajmuje dużo czasu, i stwierdza, że ​​BIOS ponownie wykrywa cały sprzęt przy każdym uruchomieniu. Jakie działanie rozwiązałoby ten problem?

• • Uruchom Menedżera urządzeń, aby odkryć nowy sprzęt.

• • Zresetuj BIOS za pomocą zworki CMOS.

• • Wymień baterię CMOS.

• • Uruchom komputer z ostatnią znaną dobrą konfiguracją.

Na jakim etapie procesu rozwiązywania problemów technik pokazuje klientowi, w jaki sposób rozwiązanie rozwiązało problem?

• • Ustal teorię prawdopodobnej przyczyny.

• • Dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.

• • Sprawdź pełną funkcjonalność systemu.

• • Ustal plan działania, aby rozwiązać problem.

Pracownik zgłasza, że ​​przy każdym uruchomieniu stanowisko pracy blokuje się po około 5 minutach użytkowania. Jaka jest najbardziej prawdopodobna przyczyna problemu?

• • Pamięć RAM działa nieprawidłowo.

• • Procesor się przegrzewa.

• • Zasilacz nie zapewnia odpowiedniego napięcia i prądu.

• • Awaria dysku twardego.

Użytkownik zauważył, że przestała działać dioda LED dysku twardego z przodu komputera. Wydaje się jednak, że komputer działa normalnie. Jaka jest najbardziej prawdopodobna przyczyna problemu?

• • BIOS płyty głównej wymaga aktualizacji.

• • Kabel LED dysku twardego poluzował się od płyty głównej.

• • Zasilacz nie dostarcza wystarczającego napięcia do płyty głównej.

• • Kabel danych dysku twardego działa nieprawidłowo.

Podczas rozwiązywania problemów z komputerem, który nie uruchamia się, podejrzewa się, że problem dotyczy modułów RAM. Moduły RAM są wyjmowane i wkładane do innego komputera, który pomyślnie włącza się. Moduły RAM są następnie wkładane z powrotem do oryginalnego komputera, który również pomyślnie się włącza. Jaka była najbardziej prawdopodobna przyczyna problemu?

• • Moduły RAM mają uszkodzone bloki.

• • Moduły RAM zostały włożone odwrotnie do gniazd DIMM.

• • Moduły RAM nie zostały prawidłowo osadzone.

• • Moduły RAM nie odpowiadają specyfikacjom komputera.

Który element jest najbardziej podejrzany, jeśli wyczuwalny jest zapach spalonej elektroniki?

• • Moduł RAM

• • procesor

• • twardy dysk

• • zasilacz

Jaka jest główna korzyść z konserwacji zapobiegawczej komputera?

• • Upraszcza obsługę komputera dla użytkownika końcowego.

• • Wydłuża żywotność podzespołów.

• • Pomaga użytkownikowi w tworzeniu oprogramowania.

• • Usprawnia procesy rozwiązywania problemów.

Gdzie technik podczas rozwiązywania problemów z komputerem może znaleźć aktualne informacje o błędach spowodowanych przez system, użytkownika lub oprogramowanie?

• • narzędzia diagnostyczne dostawcy

• • Podgląd zdarzeń

• • BIOS-u

• • Menadżer urządzeń

Pracownik zgłasza, że ​​obraz wyświetlany na wyświetlaczu stacji roboczej jest zniekształcony. Technik sprawdza witrynę producenta i pobiera najnowszą wersję sterownika wideo. Co dalej technik powinien zrobić po zainstalowaniu sterownika wideo?

• • Umów się z pracownikiem na kolejną kontrolę systemu.

• • Przenieś kartę graficzną do innego gniazda, aby sprawdzić, czy obraz działa lepiej.

• • Otwórz aplikację do edycji wideo, aby sprawdzić wydajność wideo.

• • Zarejestruj poprzednie i bieżące numery wersji sterownika wideo.