Follow up

Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?

• Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.

• Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.

• Encaminho para filial.

• Todase-mail

Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?

• Acionar a Larissa e enviar a oferta manual

• Enviar a oferta manual

• Nada

• Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual

• Acionar a Natalia e enviar a oferta manualmedomedomedo

Podemos eliminar uma ordem?

• Falso

• Verdadeiro

Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal

• Não devemos incluir em nenhum campo

• Apenas no texto curto da oferta

• Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text

• Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text

O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer?

• Atualizar o cadastro primeiro

• Seguir com as tratativas e atualizar o cadastrosuspe

• Colocar na caixinha do Voixtel

• Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro

• Seguir com a tratativa

Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?

• Liberar independente do valor em 3x

• Analisar o valor e liberar 10x

• Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs

• Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas

O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?

• Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [e-mail]

• Enviar um e-mail para filial com a base [e-mail] em copia

• Abrir um ESM

• Colocar a informação no balão e o NC verifica

Posso fazer uma reapresentação pela macro?

• Verdadeiro

• Falso

O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.

• Falso

• Verdadeiro

Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?

• Preencher um forms de desvio do fup

• Acionar a Natalia

• Acionar a pessoa diretamente

• Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)