Pop Kuiz K1 CBF1132

Pelanggan atau pelawat yang memaklumkan terlebih dahulu kepada organisasi tentang kedatangan atau pertemuan yang akan diadakan.

• Pelawat yang ada janji temu

• Pelawat tanpa janji temu

Berikut merupakan ciri-ciri pegawai khidmat pelanggan yang perlu ada dalam diri seorang pegawai khidmat pelanggan, KECUALI.....

• Pengetahuan Produk Atau Perkhidmatan

• Penampilan Diri Yang Positif

• Bersikap Negatif

• Kemahiran Interpersonal

Kemahiran sosial yang membolehkan khidmat pelanggan menjalinkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan.

• Kemahiran Komunikasi

• Kemahiran Interpersonal

• Kemahiran Teknikal

• Kemahiran Operasi

Susun prosedur menyambut pelawat/pelanggan :

i. Menanyakan jenis urusan yang diperlukan dengan nada yang lembut tetapi jelas.

ii. Memfokuskan pandangan kepada pelawat apabila mereka bercakap dan memberikan perhatian.

iii. Menerima kehadiran pelawat dengan mesra dan mengucapkan salam hormat dengan nada riang.

iv. Mengambil tindakan untuk menyampaikan maklumat berkaitan yang dapat membantu urusan pelawat.

• i, ii, iv, iii

• iii, ii, i iv

• ii, i, iii, iv

• iii, i, ii, iv

Berikut merupakan ciri-ciri penyambut tetamu, KECUALI......

• Berpakaian kemas dan menarik serta penampilan diri yang positif.

• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang tinggi.

• Menghampiri pelawat dalam jarak 2 meter.

• Menjaga kekemasan kawasan kerja dan mengurus peralatan.

Berikut merupakan sikap yang positif yang perlu dimiliki oleh setiap pegawai khidmat pelanggan, KECUALI.......

• Mendiamkan diri

• Berdaya saing

• Bersyukur

• Berjimat

Komunikasi merupakan suatu proses yang terbahagi kepada berapa fasa?

• 3

• 4

• 5

• 7

Komunikasi melalui bahasa badan seperti penggunaan ekspresi muka, pergerakan anggota, posisi badan dan sentuhan fizikal yang boleh memberikan makna atau mesej yang tertentu

• Komunikasi secara verbal

• Komunikasi bukan verbal

Komunikasi melalui pendengaran atau percakapan.

• Komunikasi lisan

• Komunikasi bukan lisan

Pilih kaedah-kaedah mendengar yang berkesan:

• Menumpukan perhatian.

• Membongkok ke belakang

• Bertanya dan meminta penjelasan

• Memberikan maklum balas