POST TEST DSE

1. Seberapa Persen pelanggan akan berhenti melakukan aktivitas bisnis dengan organisasi yang tidak menyenangkan..

• 70%

• 75%

• 80%

• 85%

Seberapa persen seseorang berhenti berbisnis karena penyebab staff yang kasar sebagai isu utama..

• 70%

• 71%

• 72%

• 73%

Yang termasuk kedalam level of customer satisfaction, kecuali..

• Amazing your customer

• Delighting your customer 

• Surpassing customer expectations

• Meeting amazing expectations

yang termasuk ke dalam dimensi material adalah..

• Standar pelayanan

• Kebutuhan pelanggan 

• Momen kritis pelanggan

• Penampilan pelanggan

Dimensi material terbagi menjadi dua diantaranya..

• Kebutuhan pelanggan & pelayanan

• Pelayanan & prasarana

• Pelayanan & karakteristik

• Pelayanan & pemeliharaan

Apa saja yang termasuk ke dalam kebutuhan pelanggan, kecuali..

• Dipahami

• Penting

• Diterima

• Ketentraman

Yang termasuk ke dalam standar penampilan adalah..

• Sederhana, serasi, sopan

• Pengetahuan, keinginan

• Kemauan

• Kepedulian

Yang termasuk kedalam 5 pilar service quality, kecuali…

• Reliability

• Assurance

• Tangible

• Validitas

Apa itu prinsip pelayanan prima dari kesederhanaan..

1. Benar

2. Tepat

3. Tidak berbelit-belit

4. Rasa aman

• Benar

• Tepat

• Tidak berbelit-belit

• Rasa aman

Di bawah ini termasuk ke dalam prinsip pelayanan prima..

• Kesederhanaan

• Kepastian waktu

• Akurasi

• Semua jawaban benar