Monday Quiz #2

Mana model rambut yang merupakan contoh yang cocok dan sesuai dengan citra Hotel Morrissey? (Jawaban bisa lebih dari satu)

• 
• 
• 
• 

Pentingnya sepatu tertera pada peribahasa inggris : A person who is well heeled is a prosperous man - seseorang yang ber-hak sepatu dengan baik adalah orang yang makmur.

Silahkan pilih gambar sepatu yang paling cocok bagi karyawan front of house - guest contact.

(Jawaban bisa lebih dari satu)

• 
• 
• 
• 

Mana satu hal deportment yang salah?

• Berdiri tegap dengan dada dibusungkan dan perut ditarik

• Tangan dimasukan kekantong celana saat berdiri dan berjalan

• Saat duduk, kaki menyentuh lantai atau sedikit menyilang

• Berjalan dengan kecepatan yang nyaman

Mana saja dibawah ini yang termasuk dengan element of communication

• Visual

• Loyal

• Vocal

• Word

Dibawah ini adalah greeting guideline dalam interaksi melalui telepon, KECUALI..

• Smile

• Answering the call more than 3 rings when busy

• Be ready to take notes

• Use Morrissey greeting standard

• Focus on the caller

Pilih dibawah ini standard telephone greeting di Hotel Morrissey untuk incoming external call

• Good morning/afternoon/evening, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I assist you?

• Selamat pagi/siang/sore/malam, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I assist you?

• Good morning/afternoon/evening, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I help you?

• Selamat pagi/siang/sore/malam, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I help you?

Pilih dibawah ini penyebutan waktu dalam sehari pada saat standard telephone greeting?

• Good Morning
  (00.00-12.00)

• Good Afternoon
  (12.00-17.00)

• Good Afternoon
  (12.00-15.00)

• Good Evening
  (15.00-24.00)

• Good Evening
  (17.00-24.00)

Berapa banyak minimal kita menyebut nama tamu dalam setiap interaksi?

• 1 kali

• 2 kali

• 3 kali

• Tidak terlalu perlu

Dalam Telephone Service Behaviours (Perilaku layanan telepon), Mana saja dibawah ini yang termasuk cara untuk memastikan kepuasan tamu?

• Tanya "Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?" ("Is there anything else i can assist you with?")

• Melakukan courtesy call setelah menyelesaikan permintaan tamu untuk memeriksa kepuasan mereka

• Menginterupsi saat tamu berbicara

• Tutup interaksi dengan menyampaikan bid farewell.

Dibawah ini adalah standar profesional telephone handling dalam mengakhiri interaksi telepon, KECUALI..

• Tawarkan layanan lebih lanjut, seperti : "Is there anything else i can assist you with?"

• Gunakan skrip akhiran standar, seperti : "Thank you for calling Hotel Morrissey, Have a pleasant day, Mr/Mrs (guest name)"

• Selalu menutup telepon terlebih dahulu

• Letakkan gagang telepon dengan perlahan