Câu 1. Đặt câu hỏi về dữ liệu/nguồn tin: “Thông tin của ngài cho thấy rằng... nhưng của chúng tôi lại khác. Thật vậy, người ta cho tôi hay rằng:” là?

• Kỹ thuật trả lời câu hỏi
• Kỹ thuật thuyết phục đối tác
• Kỹ thuật nâng cao vị thế trong đàm phán
• Kỹ thuật giảm giá trị lý lẽ của đối tác

Câu 2. Người trình bày tốt là người có khả năng biến điều khó hiểu thành điều dễ hiểu là phương châm của?

• Kỹ thuật trả lời câu hỏi
• Kỹ thuật thuyết phục đối tác
• Kỹ thuật nâng cao vị thế trong đàm phán
• Kỹ thuật giảm giá trị lý lẽ của đối tác

Câu 3. Giá thường được quyết định bởi ít nhất mấy bên?

• 2
• 3
• 4
• 5

Câu 4. Đàm phán giá có mấy giai đoạn?

• 1
• 2
• 3
• 4

Câu 5. Giá cao hơn so với mức giá mà đa số khách hàng đồng ý thanh toán là?

• Giá hớt váng
• Giá thâm nhập
• Giá trung tính
• Giá khuyến mãi

Câu 6. Khi đàm phán với khách hàng qua điện thoại, chúng ta nên?

• Thường xuyên nhắc lại tên người gọi
• Tuyệt đối không nhắc lại tên người gọi
• Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi
• Tất cả đều sai

Câu 7. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc đàm phán qua điện thoại là?

• Nghĩ trước hoặc chuẩn bị nội dung cuộc gọi
• Không chuẩn bị gì cả
• Nghĩ trước một vài câu hỏi người đàm phán có thể sẽ hỏi
• điểm thật đẹp trước khi gọi.

Câu 8. “A. Alo, xin chào. Có việc gì thế?. B. “Tôi muốn bảo hành sản phẩm”. A đã đàm phán không đúng vì?

• Không chào hỏi
• Không xưng danh
• Không đúng thời điểm
• Không hẹn trước .

Câu 9. Đàm phán trực tiếp có lợi gì hơn so với đàm phán bằng điện thoại?

• Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể
• Người đàm phán không bị mất tập trung
• Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn
• Câu A & B đúng.

Câu 10. Hạn chế lớn nhất trong sử dụng đàm phán điện thoại là?

• Cước phí cao
• Không biết tình trạng của người đang đối thoại
• Dễ bị nhiều
• Giờ giấc liên lạc.