Komunikasi Efektif 2024

1.    Dari berbagai pengertian komunikasi, berikut merupakan unsur dalam komunikasi

• a.   Komunikator, komunikan, pesan

• b.    Jaringan, masalah, solusi

• c.    Berita, saluran, pesan

• d.    Hambatan, pesan, solusi

   

2. Saat kita melakukan pelayanan dengan masyarakat yang memiliki pengetahuan yang kurang maka kita sebaiknya

• a.    Berbicara Keras

• b. Berbicara dengan dibantu orang lain untuk menjelaskannya

• c.   Menjelaskan menggunakan bahasa yang dimengerti

• d.    Berbicara dengan cepat

3. 3.Kemampuan untuk masuk ke dalam kehidupan klien agar dapat merasakan pikiran dan perasaan klien disebut...

• a.    Simpati

• b.    Emosional

• c.    Empati

• d. Negosiasi

4. 4.Dalam memberikan layanan, ASN harus mengedepankan rasa menghargai dan sikap rendah hati, dalam hukum komunikasi disebut...

• a.    Clarity

• b.   Humble

• c.    Empathy

• d.    Audible

5.    Komunikasi efektif sangat penting, masyarakat sebagai pelanggan harus mendapatkan kejelasan informasi dan kenyamanan selama bersentuhan dengan pelayanan publik. Berikut pernyataan yang tepat yang harus dilakukan ASN untuk mendukung hal tersebut.

• a.    Memberikan penjelasan dengan baik apabila diperlukan, dan merespon pertanyaan yang penting saja.

• b.    Bersikap hangat, menerima pelanggan apapun statusnya, menghormati, empati dan tulus saat memberikan layanan.

• c.    Hanya mendengarkan keluhan pelanggan, dan meminta untuk menuangkan di tempat aduan yang ada.

• d.    Berbicara lebih banyak sebelum pelanggan menyampaikan apa yang dibutuhkan.

6. Pada sebuah kasus, pelanggan yang datang ke instansi pemerintah, namun ada keraguan yang disampaikan apakah akan mendapat layanan yang dibutuhkan dengan tepat. Maka yang perlu dibangun agar tidak ada keraguan dari masyarakat adalah

• a.    Mobilitas

• b.    Relasi

• c.    Komunitas

• d.   Kredibilitas

7.    Masyarakat menganggap sebuah layanan public baik atau tidak baik setelah membaca berita di media sosial terkait peristiwa yang terjadi di suatu lembaga pemerintah. Maka factor ini akan mempengaruhi keefektifan komunikasi dan informasi yang dilakukan oleh Lembaga layanan sejenis. Hal ini disebabkan oleh…

• a.   Persepsi

• b.    Halusinasi

• c.    Ilusi

• d.    Adaptasi

8.    Di era digital, seorang ASN harus cakap dalam pelayanan public digital, adalah satu gaya komunikasi yang efektif dalam menyampaikan informasi public secara online maka yang dapat dilakukan adalah

• a.   Komunikasi yang lebih terbuka dan lebih informal serta penggunaan bahasa tidak lagi cenderung kaku, melainkan santai namun lugas dan kekinian agar dapat dipahami oleh public dan memberikan ruang untuk berinteraksi.

• .

  b.    Gaya bahasa yang tegas dan normatif, menggunakan istilah yang baku sehingga tidak ada celah dan ruang pada masyarakat untuk memberikan komentar.

• c.    Informasi dilakukan cukup satu arah, karena yang dipublikasikan bersifat meneruskan saja.

• d.    Pesan yang disampaikan berupa gambar-gambar tanpa disertai informasi berupa tulisan dengan Bahasa yang mudah dipahami publik

9.    ASN sebagai komunikator dalam memberikan informasi pelayanan public, beberapa hal yang harus diperhatikan agar pelanggan memahami apa yang disampaikan, kecuali..

• a.    Memahami dimana komunikasi berlangsung

• b.    Memilih media yang tepat sesuai segmentasi pelanggan

• c.    Menggunakan bahasa yang asing untuk meyakinkan pelanggan

• d.    Informasi dilakukan secara terus menerus sehingga mudah diingat pelanggan.

10.    Dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan berbagai permasalahan pelayanan public, maka yang harus dilakukan seorang ASN ketika menghadapi keluhan pelanggan, yang dengan mengedepankan agar komunikasi tetap berjalan efektif  beberapa hal perlu dipahami, kecuali

• a.    Tetap menghargai pelanggan karena keluhan tersebut sebagai bahan evaluasi

• b.    Memahami posisi pelanggan yang kecewa dan melakukan perbaikan

• c.    Mengevaluasi terkait kejelasan informasi yang diberikan pada pelanggan

• d.   Tetap bertahan dalam menghadapi keluhan dengan menyampaikan agar pelangan menerima yang sudah ditetapkan.