April Batch 2

If the customer calling needs to know more details about the medical program which are not questions related to the admission.

إذا احتاج العميل الذي يتصل إلى معرفة المزيد من التفاصيل حول برنامج الطب التي ليست عن أسئلة متعلقة بالقبول.

• I will request the customer to call the College of Medicine by choosing option 1 from the main menu and then choose 2 for undergraduate studies. Then, select the College of Medicine from the list.

  سأطلب من العميل الاتصال بكلية الطب عن طريق اختيار الخيار رقم 1 من القائمة الرئيسية ثم اختيار 2 للدراسات الجامعية، ثم اختيار خيار كلية الطب من القائمة.

• The agent must direct the customer to contact the Registration and Admissions Department for assistance.

  يجب على الوكيل توجيه العميل للاتصال بقسم التسجيل والقبول للحصول على المساعدة.
  

• The agent must direct the customer to search the university's website for more information.

  يجب على الوكيل توجيه العميل للبحث عبر موقع الجامعة عن المزيد من المعلومات.
  

If a customer calls to make a complaint.

العميل يرغب في إجراء شكوى.

• I will attentively listen to the customer, understand the issue, and promptly escalate the matter if it necessitates involvement of other departments. Then, I will document the complaint on behalf of the guest through the "Get in Touch" form on our website's "Contact Us" page

  سأستمع بانتباه إلى العميل وفهم المشكلة لتمكيني من تصعيدها على الفور إذا استدعى الأمر تدخل قسم آخر، ثم سأسجل الشكوى نيابة عن العميل من خلال نموذج "تواصل معنا" على صفحة "اتصل بنا" على الموقع.

• The agent must direct the customer to submit the complaint in person at the university's administration office.

  يجب على الوكيل توجيه العميل لتقديم الشكوى شخصيًا في مكتب إدارة الجامعة.
  

• The agent must direct the customer to submit the complaint via the university's social media channels.

  يجب على الوكيل توجيه العميل لتقديم الشكوى عبر الوسائط الاجتماعية للجامعة.
  

The customer is calling to speak only to the admission office, but there is no one receiving his calls.

الضيف يتصل للتحدث فقط إلى مكتب القبول، ولكن لا أحد يستقبل مكالماته.

• The agent must inform the customer that they will be contacted later without specifying a specific timeframe.

  يجب على الوكيل إبلاغ العميل بأنه سيتم التواصل معهم في وقت لاحق دون تحديد مدة زمنية محددة.
  

• I apologize, note down his details, and update the online form. Then, I will follow up with admissions to ensure his inquiry is received by them. I will inform the customer that they will be contacted within 48 hrs.

  أعتذر وأسجل تفاصيله وأحدث النموذج عبر الإنترنت ثم أتابع مع القبول للتأكد من استلام استفسارهم من قبلهم. وأُعلم الضيف بأنه سيتم التواصل معهم خلال 48 ساعة.

• The agent must inform the customer that they must wait until someone is available to take their call.

  يجب على الوكيل إخبار العميل بأنه يجب عليه الانتظار حتى يكون هناك شخص متاحًا لاستقبال مكالمته.

The customer is an alumni and is requesting to apply for his documents.

العميل هو خريج سابق ويطلب التقديم للحصول على وثائقه.

• I will inform the customer that the service is available online and guide them with the steps to apply.

  سأُعلم العميل بأن الخدمة متاحة عبر الإنترنت وأرشدهم بالخطوات اللازمة للتقديم.

• The agent must direct the customer to visit the university in person to submit the request.

  : يجب على الوكيل توجيه العميل لزيارة الجامعة شخصيًا لتقديم الطلب.
  

• The agent must request the customer to submit their request via email and not provide immediate assistance.

  يجب على الوكيل طلب من العميل تقديم طلبه عبر البريد الإلكتروني وعدم توفير المساعدة الفورية.
  

The customer called to inform that they want to distribute a research survey at our university.

العميل اتصل لإبلاغنا بأنه يرغب في توزيع استطلاع بحث في جامعتنا

• The agent must direct the customer to visit the university in person to distribute the survey.

  يجب على الوكيل توجيه العميل لزيارة الجامعة شخصيًا لتوزيع الاستبيان.
  

• The agent must inform the customer that the requested distribution for research is not allowed at the university.

  : يجب على الوكيل إخبار العميل بأن التوزيع المطلوب للبحث غير مسموح به في الجامعة.
  

• I will guide the customer to call the Research Office by choosing option 2 from the main menu and then selecting option 2 from the list.

  سأوجّه العميل للاتصال بمكتب البحث عن طريق اختيار الخيار رقم 2 من القائمة الرئيسية ومن ثم اختيار الخيار رقم 2 من القائمة.

While explaining to the customer regarding his inquiry. The customer started speaking about his additional question.

أثناء شرح المعلومات للعميل بخصوص استفساره. بدأ العميل في طرح سؤال إضافي.

• The agent must interrupt the customer and ask them to wait until they finish their explanation.

  يجب على الوكيل أن يقاطع العميل ويطلب منه الانتظار حتى ينتهي من شرحه.

• I will stop speaking and allow the customer to finish first. Then, I will continue with my explanation.

  سأتوقف عن الكلام وأسمح للعميل بالانتهاء أولاً ثم أواصل شرحي.

• The agent must ignore the additional question and continue explaining the original inquiry.

  يجب على الوكيل تجاهل السؤال الإضافي والاستمرار في شرحه للاستفسار الأصلي

The customer asked a question where you need time to find the information.

طلب العميل سؤالًا يحتاج فيه إلى وقت للبحث عن المعلومات.

• I will inform the customer that I will be placing the call on hold by requesting them to wait for about 2 minutes. Then, I will get back to them with an update.

  سأُعلم العميل بأنني سأضع المكالمة على الانتظار وأطلب منه الانتظار لمدة حوالي 2 دقيقة وسأعود إليه بالتحديث.

• The agent must provide a random answer without the need to search for information.

  يجب على الوكيل أن يقوم بتقديم إجابة عشوائية دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات.
  

• The agent must inform the customer that they cannot provide the answer and ask them to call back later.

  يجب على الوكيل إبلاغ العميل بأنه لا يمكنه تقديم الإجابة وطلب منه الاتصال لاحقًا.
  

When a customer provides suggestions for improvements in any department or the university in general.

إذا قدم العميل اقتراحات لتحسين أي قسم أو الجامعة بشكل عام

• A: I will encourage the customer to record their suggestions through our "Get in Touch" form on our "Contact Us" page.

  سأشجع العميل على تسجيل اقتراحاتهم من خلال نموذج "ابق على اتصال" على صفحة "اتصل بنا

• 2. The agent must ignore the customer's suggestions.

  3. يجب على الوكيل تجاهل اقتراحات العميل.

• The agent must inform the customer that the university does not accept suggestions from students.

  يجب على الوكيل أن يخبر العميل أن الجامعة لا تقبل الاقتراحات من الطلاب.
  

when the customer inquires for anything over live chat.

عندما يستفسر العميل عن أي شيء عبر المحادثة المباشرة

• I will make sure to understand the customers questions and prepare the answers as one customized message as a response.

  سأتأكد من فهم أسئلة العميل وإعداد الإجابات كرسالة مخصصة واحدة كرد.

• I will ignore the customer's inquiries and not provide any response.

  سأتجاهل استفسارات العميل ولا أقدم أي رد.
  

• I will direct the customer to the FAQ page on our website.

  سأقوم بتوجيه العميل إلى صفحة الأسئلة الشائعة على موقعنا الإلكتروني

when the customer is inquiring about job related query through any communication channel.

عندما يستفسر العميل عن استفسار متعلق بالوظائف عبر أي قناة اتصال

• I will directly refer the customer to the Human Resources office for further assistance.

  سأقدم العميل بشكل مباشر إلى مكتب الموارد البشرية للحصول على مزيد من المساعدة

• We apologize but the  inquiries regarding job applications fall outside the scope of our support. For any inquiries related to vacancies and job applications,  please visit the following link: https://jobs.uaeu.ac.ae/ 

  نعتذر ولكن الاستفسارات المتعلقة بطلبات التوظيف خارج نطاق دعمنا. لأي استفسارات تتعلق بالشواغر وطلبات التوظيف، يرجى زيارة الرابط التالي: https://jobs.uaeu.ac.ae/

• I will discuss with the customer the job opportunities available at the university.

  سأتحدث مع العميل حول فرص التوظيف المتاحة في الجامعة