Marka Sadakati

Müşterilerin olası diğer seçeneklere kıyasla belirli bir markaya olumlu yaklaşma veya bu markayı beğenme düzeyi aşağıda verilen seçeneklerden hangisidir?

• Marka ilgilenimi

• Tekrar satın alma

• Marka katılımı

• Göreli tutum

• Marka güveni

Sadakat türleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

• Güven sadakati

• Sahte sadakat

• İlgilenim sadakati

• Katılımlı sadakat

• Tatmin sadakati

Marka sadakatinin tekrar satın alma olarak ele alınması ile aynı anlamda kullanılan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

• Müşteri tatmini

• Marka sadakatinin çok boyutluluğu

• Marka sadakatinin tek boyutluluğu

• Marka güveni

• Marka sevgisi

Müşterilerin belirli bir markayı rakip markalara göre daha fazla tercih ettiğinde ortaya çıkan ve markaya ilişkin performanstan kaynaklanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

• Gerçek sadakat

• Duygusal sadakat

• Çabasal sadakat

• Eylemsel sadakat

• Bilişsel sadakat

İçinde bulunduğumuz yüzyılın pazar birimi olarak nitelendirilen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

• Marka sadakati

• Müşteri tatmini

• Firma kârlılığı

• Çalışan tatmini

• Marka güveni

Firmaların sadakat programlarına başvurma sebepleri arasında aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer almamaktadır?

• Güçlü olmayan markaların müşterileri ile ilişki oluşturmak istemesi

• Lider firmayı takip etmek

• Sadakat programı uygulayan ve uygulamayan firmalar arasında karşılaştırma yapmanın zorluğu

• Müşterilerin, firmaların elde edeceğinden daha fazla fayda elde etmesi

• Rekabette geri kalmamak

Marka sadakatinin önemi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde vurgulanmamaktadır?

• Firma kârlılığına katkı

• Olumsuz kulaktan kulağa iletişim

• Müşterilerin rakip firmaların pazarlama faaliyetlerinden etkilenmeme

• Firma satışlarının artması

• Müşterilerin hizmet hatalarını kolaylıkla affetmesi

Gerçek sadakat aşağıda verilen seçeneklerden hangisi ile tanımlanmaktadır?

• Yüksek göreli tutum / Yüksek tekrar satın alma

• Düşük göreli tutum / Düşük tekrar satın alma

• Yüksek göreli tutum / Düşük tekrar satın alma

• Yüksek marka güveni / Yüksek marka sevgisi

• Yüksek marka güveni / Düşük marka sevgisi

Müşteri sadakati oluşturmada aşağıda verilen seçeneklerden hangisi uygun değildir?

• Marka sevgisi oluşturmak

• Marka güveni oluşturmak

• Satış sonrası müşteri şikâyetleri ile ilgilenmemek

• Marka bağlılığı oluşturmak

• Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri uygulamaları

Sadakat programlarının değer yaratma sebepleri arasında aşağıdaki seçeneklerden hangisi yoktur?

• Kişiye özgü sadakat programları hazırlamak

• Sadakat programları için müşteri verilerini kullanmak

• Farklı müşteri bölümleri için ayrı sadakat programını sunmak

• Firmaların rakip olmayan başka firmalarla ortak sadakat programı uygulaması

• Sadakat programlarının müşterilerin beklentisi haline gelmesi