Тест по работе с возражениями

Что делать, если клиент возражает?

• Убежать не попращавшись

• Сказать "Ну как хотите"

• Выслушать, задать уточняющие вопросы, привести аргументы и задать открытый вопрос

• Начать плакать

Какие могут быть причины возникновения возражений?

• Отсутствие интереса

• Недостаток информации

• Полное доверие

• Согласие с предложением

На этапе установления контакта обычно возникают :

• Ложные возражения

• Возражения по цене

• Неопределенные

• Выдуманные

На этапе выдвижения четкого предложения обычно возникают:

• Выдуманное

• По цене

• Истинное

• Правдивое

Правило работы с возражениями выглядит следующим образом :

• Слушай, Спрашивай, Уточняй

• Послушай, Переспроси, Кивни, Согласись

• Уточни, Переспроси, Согласись, Задавай вопрос

• Слушай, Присоединяйся, Аргументируй, Задай вопрос

Как правильно реагировать на возражение 'У нас уже есть поставщик'?

• Предложить лучшие условия

• Прекратить разговор

• Игнорировать возражение

• Сказать, что у него плохой поставщик

Что делать при возражении 'Дорого'?

• Извиниться

• Сказать "Дешевле не найдете"

• Уточнить, почему считают дорого

• Уйти и забыть этого бедняка

Как реагировать на возражение 'Я подумаю'?

• Настаивать на приянтии решения прямо здесь и сейчас!

• Завершить разговор

• Сказать "Хорошо, а сколько будете думать?"

• Задать открытый вопрос и уточнить, что именно смущает