IPTV CCM Review

Berikut penyebab tidak dapat IP 10, kecuali

• Belum terconfig

• LAN tidak tertancap pada port 4

• Berada pada LAN 3 namun berlangganan 1 STB

• Sudah terconfig dan sudah di LAN 4

Vlan berapakah untuk create unicast?

• 111

• 110

• 220

• 121

Saat pelanggan mengeluhkan error user password namun STB pelanggan B860 V1.1, langkah apa yang perlu dilakukan oleh agent?

• Dispatch ke TA, karena cek ACS STB yang dipakai adalah STB B860 V1.1

• Settul STB Via ACS atau pandu pelanggan. Pelanggan bisa dihubungi > Pandu pelanggan untuk bisa login STBnya > Minta kode SCC > Masukan kode SCC > Close Tiket/Resolved

• Dispatch Tiket karena pelanggan tidak bisa dihubungi

• Dispatch tiket ke TA tanpa konfirmasi pelanggan

Berada pada tools dan sub menu apakah jika kita ingin mengecek informasi LAN yg terhubung pada nomor internet pelanggan

• SLCS > Subscriber account

• ACS > STB

• ACS > ONT

• ACS > Customer

Apa yang akan dilakukan agent jika kondisi STB pelanggan seperti gambar berikut namun pelanggan mengeluhkan error user password?

• Pandu pelanggan untuk menyalakan STBnya dan meminta STB ID dilokasi

• Dispatch ke TA karena STB offline

• Dispatch ke TA tanpa koordinasi ke pelanggan

• Tidak melakukan minta STB ID ke pelanggan

Symptom apa yang dipakai saat pelanggan mengeluhkan disney namun status resume?

• Blank saat buka aplikasi/Login Error

• Konten tidak bisa di Play

• Permintaan Pergantian No HP

• Unsubscribe Disney+ Hotstar

Apa yang perlu dilakukan agent jika pelanggan mengeluhkan Error Transaksi?

• Mengecek nomor pelanggan sudah sesuai atau belum dan menjadi prioritas 1 pada data Indri

• Mengecek permintaan berlangsung atau in progress

• Mengecek status CT0

• Semua jawaban benar

Saat ini pelanggan bisa menyaksikan tayangan Vision+ pada berapa STB?

• 1 STB

• 2 STB

• 3 STB

• Tidak bisa di STB

Berikut ini adalah device yang dapat digunakan untuk menikmati tayangan Prime Video, kecuali…

• Handphone

• Tablet

•  Laptop

• STB

Apa yang perlu dilakukan jika paket Disney+ Hotstar pada MyCX aktif namun saat melakukan pengecekan user di UPoint datanya tidak ditemukan?

• Melakukan dispatch tiket ke CS agar dilakukan input ulang paket

• Edukasi pelanggan bahwa tidak berlangganan Disney+ Hotstar

• Melakukan hit activation via UPoint

• Melakukan resolve tiket karena data pelanggan tidak lurus