Simulacro 14/05/ 2024 (1-3) Tareas complementarias de apoyo

Medidas preventivas de la organización que permite resguardar y proteger la información, buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de la misma.

• Confidencialidad

• Protección de documentos

• Seguridad

¿Qué es un porta- firmas?

• Es un mueble de la oficina.

• Es el cajón de la mesa que sirve para guardar la prensa diaria.

• Es una carpeta que se utiliza para guardar documentos.

¿Cuál no es un buen consejo para el manejo del teléfono de forma interna?

• Pensar las ideas principales que voy a comunicar.

• Pensar cómo voy a decir las cosas que necesito decir.

• Cuando hayamos comunicado lo que necesitábamos, colgaremos primero así no alargamos demasiado la llamada.

Si un compañero de trabajo llama desde su despacho al tuyo es:

• Algo que no debe hacer.

• Una llamada interna.

• Una llamada externa.

A la entrega de documentos y paquetes a su destinatario o destinataria se le llama:

• Recepción

• Clasificación

• Distribución

Escoge la respuesta correcta:

• La voz debe ser distorsionada y con gran velocidad.

• La actitud ha de ser profesional, con deseo de ayudar.

• El silencio siempre es positivo.

Para atender adecuadamente a la clientela es importante:

• Tratarles como a nuestras amistades, así sentirán un trato cercano.

• Realizar movimientos automáticos para relajarnos si se presenta alguna persona de mal humor o impaciente.

• Mostrar una expresión amable y poner en práctica las habilidades de escucha activa.

¿Cuáles son las fases en la gestión interna de la paquetería y documentación?

• Envió, registro y entrega

• Registro, recepción, orden y distribución.

• Recepción, registro, clasificación y distribución.

¿Qué es la circulación interna dentro de una organización?

• Son las llamadas directas y gratuitas a los despachos.

• Es el reparto de documentos y paquetes dentro de la organización.

• Es el canal de comunicación más utilizado en un organismo público.

¿Cuál es la opción correcta en cuanto al uso del teléfono?

• Usaremos palabras complicadas para demostrar profesionalidad.

• Si alguien nos llama para preguntar algo y no sabemos la respuesta, pasaremos rápido la llamada sin dar explicaciones.

• Muchas veces puede ser necesario guardar unos segundos de silencio para pensar la respuesta que le vas a dar a la persona.