D4H1 - Ôn tổng hợp

Underserved need là gì?

• Nhu cầu mới mà người dùng chưa nhận thức được

• Nhu cầu của nhóm người dùng đa số

• Nhu cầu của một nhóm người dùng cụ thể chưa được đáp ứng đầy đủ bởi các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có

• Nhu cầu đã được đáp ứng đầy đủ bởi các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có

(Nhiều đáp án) Việc xác định underserved need có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

• Giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của người dùng chưa được đáp ứng

• Giúp doanh nghiệp tăng thị phần và cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ

• Giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

• Giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nhân tài hơn

(Nhiều đáp án) Khi nào không nên áp dụng Design Thinking?

• Khi cần giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng

• Khi cần đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và phân tích logic

• Khi cần phát triển sản phẩm/dịch vụ mới với ngân sách hạn hẹp

• Khi cần giải quyết vấn đề có tính chất phức tạp và nhiều mặt

(Nhiều đáp án) Đâu là những nhận định phù hợp về research problem?

• Tính quan trọng: Research problem phải có ý nghĩa sử dụng thực tế

• Có ý nghĩa: Research problem phải mang lại ý nghĩa người thực hiện muốn làm

• Tính khả thi: Research problem phải có thể hoàn thành trong một khoảng thời gian và nguồn lực hợp lý

• Tham vọng: Research problem phải có tham vọng lớn để xứng đáng với thời gian và nguồn lực đầu tư

Nhận định nào sau đây đúng nhất khi nói về Research?

• Research là một quy trình tìm kiếm thông tin

• Research là việc thu thập ý kiến một chủ đề cụ thể.

• Research là tìm hiểu có hệ thống để nâng cao kiến thức về một chủ đề cụ thể

• Research là quá trình học tập, tiếp thu thông tin

(Nhiều đáp án) Giả sử, để Empathy được với Khách hàng mục tiêu của Aeon Mall, chúng ta cần làm gì?

• Đeo ngay một chai nước 5L trước bụng, vào Aeon đi dạo 15p

• Xức nước hoa, rủ người yêu đi xem film và ăn bỏng ngô tại CGV trong Aeon Mall

• Cầm 2kg táo, 1kg thịt, 3 mớ rau, 1 chai nước mắm trong 2 chiếc túi và đi loanh quanh shopping

• Mang theo một con búp bê chả vờ làm em bé sơ sinh, mang vào phòng vệ sinh để thay tã. Tốt nhất là đi ở các TTTM khác ngoài Aeon Mall trước

Yếu tố nào không thuộc về Desirability trong UX?

• Giao diện đẹp mắt, sử dụng nhiều hình ảnh đẹp, thu hút người dùng

• Cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích cho người dùng như số tiền có trong tài khoản, lãi suất các gói tiết kiệm...

• Gây ấn tượng về thương hiệu và truyền tải thông điệp thương hiệu

• Giao diện đặc biệt cho những hạng hội viên đạt tiêu chuẩn

(Nhiều đáp án) Thử tưởng tượng, người dùng đang cần rút gấp 200 triệu tiền mặt từ cây ATM của đúng ngân hàng. Sau khi đã rút 5 lần 3 triệu, bạn nhìn lại đồng hồ, người dùng thấy hết tổng cộng 5 phút. Họ phải tính nhẩm trong đầu: 5x3 là 15tr, vậy là còn 185tr nữa, vậy là còn 185tr / 3 = bao nhiêu nhỉ??? chắc khoảng hơn 60 lần nữa.
Theo bạn user sẽ cảm thấy thế nào?

• 🙂 bất lực

• 😡 tức giận

• 😭 hối hận vì đã dùng ngân hàng này

• 😊 bình thường, chắc ai cũng khổ như mình

Airbnb đã nâng cao Expectation của khách hàng bằng việc nâng cao chất lượng hình ảnh chụp phòng, điều đó đã mang lại những lợi ích nào?

• Tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi

• Nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ấn tượng tích cực về dịch vụ

• Góp phần xây dựng thương hiệu uy tín và tăng niềm tin của khách hàng

• Tất cả các câu trả lời trên đều đúng

(Nhiều đáp án) Đâu là những phần tối thiểu cần có trong báo cáo về Job to be done của người dùng?

• Việc user cần phải làm

• Mục đích

• Bối cảnh

• Cách họ làm

• Khó khăn