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SERVICIO AL CLIENTE

Authored by Jaiesga Jaiesga

Life Skills

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador o empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Esta es la definición de?

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

El __________ es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

Poniendo en práctica una serie de habilidades personales basadas en la comunicación, la empatía y la asertividad.

Atención al cliente

Servicio al cliente

Comprensión al cliente

Ninguna

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente. El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.

Servicio al cliente

Atención al cliente

Servicio

Ninguna

5.

DRAW QUESTION

5 mins • 3 pts

Identifique los elementos del triángulo del servcio

Media Image

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio

7.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 2 pts

Identifique los momentos de verdad y especifique cuales son críticos

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