SERVICIO AL CLIENTE

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador o empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Esta es la definición de?

El __________ es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa.

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

Poniendo en práctica una serie de habilidades personales basadas en la comunicación, la empatía y la asertividad.

• Atención al cliente

• Servicio al cliente

• Comprensión al cliente

• Ninguna

Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente. El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.

• Servicio al cliente

• Atención al cliente

• Servicio

• Ninguna

Identifique los elementos del triángulo del servcio

Episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio

Identifique los momentos de verdad y especifique cuales son críticos