Hospitality and Service Excellent

Sebutkan apa itu 3 S dalam service excellent

• Senyum, Sapa, Sayang

• Sayang, Sapa, Salam

• Senyum, Sapa, Salam

• Senyum, Senang, Sayang

Apa itu good service?

• Bila harapan sama dengan realita

• Bila harapan tidak sesuai dengan realita

• Bila tidak ada yang peduli dengan harapanmu

• Bila harapan kamu tidak terwujud

Pemberian layanan yang ramah kepada wisatawan yang berkunjung ke suatu lokasi wisata tertentu

• Service

• Pelayanan

• Hospital

• Hospitality

Jenis industri yang dapat menerapkan hospitality

• Pariwisata

• Transportasi

• Kesehatan

• Semua jawaban benar

Salah satu dimensi kualitas pelayanan berdasarkan Parasuman yaitu

• Novelty

• Keandalan

• Tenaga kerja

• Pengalaman

Kebutuhan yang dirasakan seseorang mendasar bagi kesejahteraannya juga sangat menentukan harapannya disebut

• Word of Mouth

• Personal need

• Adequate need

• Situasional Factor

Pernyataan secara personal atau non personal yang disampaikan oleh orang lain selain penyedia jasa disebut

• Ghibah

• Ngobrol

• Word of mouth

• Endorsement

Keadaan/situasi yang mempengaruhi proses akhir keputusan pembelian konsumen disebut

• Situasional Factor

• Personal Factor

• Personal Service

• Adequate service

Suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan disebut

• Pelayanan

• Pelayanan Prima

• Service

• Keandalan

Tren ini memadukan kecintaan terhadap perjalanan dengan keterlibatan langsung dalam kegiatan konservasi atau dukungan lingkungan setempat disebut

• Bahari

• Ekowisata

• Pantai

• Konservasi