PLENARIA DE SERVICIO 2024

1. 1. ¿Cuáles son las 4 Leyes del Servicio?

• Abórdalo, Involúcrate, Sorpréndelo y Conecta con el Cliente

• Llama de "Tú" al cliente, da la bienvenida, Solicita la CC y Despide al Cliente

• Sonríe, Haz contacto visual, Saluda al Cliente y Resuelve sus dudas

2. ¿A qué ley del servicio pertenece el siguiente enunciado?: "Demuestra el gusto por ayudar y atender a nuestros clientes"

• Sorpréndelo

• Abórdalo

• Involúcrate

• Conecta con el Cliente

El enunciado: "Identifica la necesidad del cliente y actúa" pertenece a la ley Abórdalo

• Cierto

• Falso

¿Qué significa DQS?

• Dile que Sí

• Dile que Somos Cinepolitos

• Dile que servicio requiere

¿Qué busca la iniciativa DQS?

• Generar una Cultura de Servicio enfocada en la rápidez, empatía y asertividad.

• Generar una cultura de servicio enfocada en los canales digitales

• Generar una cultura de servicio enfocada en la maximización

Son las 2 acciones que debes realizar para brindar siempre el mejor servicio en los kioscos automáticos:

• Validar que estén encendidos y funcionando correctamente

• Validar que se imprima el ticket de acumulación de puntos CC

• Validar que se puedan realizar transacciones completas

• Colocar letreros que indiquen con la leyenda "están funcionando"

¿En qué año nace la iniciativa DQS?

• 2021

• 2024

• 2019

• 2023

Son las 2 acciones del DQS que debes aplicar para brindar una mejor atención a los clientes:

• Brindar a todos los buenos días y maximizar ordenes

• Llenar bitácora de control y calidad en salas y realizar supervisión de salas y baños

• Muestra empatía hacia las emociones del cliente y busca tu sol@ una solución ágil que resuelva la necesidad del cliente

Utilizar nuestra tecnología mejora la experiencia de nuestros clientes

• Cierto

• Falso