Quiz Tazz ❤️

Un rider ne contacteaza cu sesizarea ca se afla la adresa clientului, insa nu poate livra comanda, deoarece acesta nu raspunde la telefon, care este primul lucru pe care il facem?

• Anulam comanda fara a mai incerca sa contactam clientul
• Trebuie sa ne asiguram ca riderul a respectat procedura de anulare a comenzii, atunci cand clientul nu raspunde

• Ii vom trimite mail clientului din flux

Daca atat bonul comenzii, cat si produsele sunt gresite, atunci vom anula comanda pe fault Curier – Comanda gresita.

• Adevarat

• Fals

Cum procedam daca un rider ne spune ca nu poate livra comanda deoarece restaurantul este inchis?

• Anulam comanda fara a mai incerca sa contactam restaurantul
• Verificam cu restaurantul daca informatia este corecta si urmam procedura

• Trimitem un alt rider la restaurant
• Nu facem nimic

Ce facem daca un rider ne informeaza ca a avut un accident si nu mai poate livra comanda?

• Anulam comanda fara a mai incerca sa contactam un alt rider
• Verificam starea de sanatate a riderului si apoi incercam sa gasim un alt rider daca aceasta nu a fost ridicata

• Trimitem un alt rider la adresa fara a verifica situatia

• Contactam clientul si anulam comanda

Ce se intampla daca un client ne contacteaza si ne informeaza ca adresa de livrare este gresita? (comanda tip food)

• Informam clientul cu privire la situatie si anulam comanda fara refund

• Contactam riderul si ii comunicam noua adresa
• Informam clientul cu privire la situatie si anulam comanda cu refund

• Trimitem un alt rider la noua adresa

Cum procedam daca un rider se confrunta cu o defectiune tehnica a vehiculului?

• Contactam un alt rider daca aceasta nu a fost ridicata

• Contactam clientul si anulam comanda
• Ignoram situatia si asteptam ca riderul sa rezolve problema

Cum procedam daca riderul ajunge cu produsele varsate la usa clientului si ii murdareste usa?

• Riderul trebuie să își ceară scuze clientului pentru incident si sa ia legatura cu noi

• Riderul trebuie să îi ceară clientului să își curețe singur ușa și să îi plătească pentru asta
• Riderul trebuie să râdă de client și să îi spună că nu îi pasă de murdăria de pe ușă
• Riderul trebuie să ignore incidentul și să plece fără să spună nimic

Cum procedam daca un client refuza sa primeasca comanda?

• Refuzam sa plecam pana cand clientul accepta comanda
• Ii spunem riderului sa o consume daca clientul nu o doreste

• Verificam care este motivul refuzului si ajutam clientul

• Lasam comanda la usa clientului si plecam

Cum procedam daca un rider nu poate gasi adresa clientului?

• Il lasam sa caute in continuare pana cand gaseste adresa
• Il rugam sa se intoarca la restaurant
• Il ghidam prin telefon sau incercam sa luam legatura cu clientul pentru a valida adresa

• Il sfatuim sa abandoneze comanda si sa astepte sa ii intre alta pe aplicatie

Cum procedam daca restaurantul nu are ingredientele necesare pentru a pregati comanda?

• Luam legatura cu clientul si il informam cu privire la situatie

• Cerem restaurantului sa inlocuiasca ingredientele lipsa cu altele
• Continuam sa asteptam pana cand restaurantul primeste ingredientele
• Lasam riderul sa o livreze asa