первичка

Цели и задачи оператора Контакт-Центра?

• Любыми путями продать продукт клиенту, чтобы клиент захотел стать клиентом банка

• Помогать качественно получить информацию об услугах и продуктах банка, решить вопрос клиента

• Очень быстро ответить на вопрос клиента или отправить в отделение банка

• Все ответы верны

Для чего нужен процесс идентификации клиента?

• Чтобы понять/проверить обращается сам клиент или нет, в целях безопасности

• Чтобы узнать информация нужна по кредиту или по депозиту

• Все ответы верны

• Чтобы потянуть время, когда открывается карта клиента в системе

Что такое стандарты работ Оператора Контакт-Центра?

• Инструкция/Правила работ оператора

• Вопросы которые необходимо задавать клиентам при консультировании

• Этапы продаж на телефонном звонке

• Это то что оператору нельзя делать

Выбери правильную формулировку ответа:

• Банк не знает какие условия у данной платформы, я не могу вам помочь.

• Все варианты верны

• В вашем случае необходимо обратиться специалистам компании Paypal.

• Вы должны позвонить в компанию Paypal, банк не виноват.

Нужно ли улыбаться, общаясь с клиентом по телефону?

• Да, потому что из-за этого у вас улучшается настроение.

• Да, потому что из-за этого расслабляются мышцы на лице.

• Нет, клиент подумает что мы смеемся над его проблемой

• Да, потому что клиент на том конце провода по голосу услышит, что вы улыбаетесь.