Quiz CE 2024 KCU PSB

Berapa nilai batas atas CE Aktif (passing grade)?

• 4.60

• 4.65

• 4.70

Berapa nilai batas atas CE Pasif (passing grade)?

• 4.60

• 4.65

• 4.70

Berapa nilai CE Pasif Final 2023 KCU PSB?

• 4.8261

• 4.7051

• 4.7619

Definisi nasabah K1 Fokus aktif adalah :

• Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang selama 1 bln terakhir

• Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik selama 1 bln terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang pemilik selama 1 bln terakhir

Berapa komposisi pembagian kriteria nasabah dalam survei CE 2024?

• 20% Reguler - 30% Organisasi - 50% Prioritas (include nasabah Solitaire)

• 30% Reguler - 20% Organisasi - 50% Prioritas (include nasabah Solitaire)

• 25% Reguler - 25% Organisasi - 50% Prioritas (include nasabah Solitaire)

Lembaga survei yang bekerjasama dengan BCA untuk survei CE adalah :

• Infomedia

• Gallup

• MRI

Berapa nilai CE Aktif Final 2023 KCU PSB?

• 4.8333

• 4.8462

• 4.8194

Definisi nasabah K1 Fokus pasif adalah :

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang selama 1 bln terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang pemilik selama 1 bln terakhir

• Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik selama 1 bln terakhir

Dalam survei CE berikut adalah pertanyaan yang diajukan kepada nasabah, kecuali..

• BCA selalu memenuhi janjinya

• Saya bangga menjadi nasabah BCA

• BCA adalah bank yang paling tepat untuk orang seperti saya

• BCA adalah bank terpercaya untuk orang seperti saya

Apakah yang dimaksud dengan CE / Customer Engagement dalam survei CE?

• Mengukur tingkat kepuasan nasabah K1 Fokus baik yang bertransaksi langsung dikantor cabang atau melalui channel lainnya

• Mengukur tingkat engagement nasabah K1 Fokus baik yang bertransaksi langsung dikantor cabang atau melalui channel lainnya