Les Services Associés

Qu'est-ce que les services associés en vente?

• Des services supplémentaires proposés aux clients lors de l'achat d'un produit principal.

• Des réductions sur les produits concurrents

• Des services de maintenance après l'achat

• Des produits gratuits offerts aux clients

Donnez un exemple de service associé en vente.

• Installation gratuite

• suivi des commandes

• financement

• Livraison

Pourquoi les services associés sont importants dans une vente?

• Les services associés sont inutiles et ne contribuent pas à la vente principale

• Les services associés compliquent la transaction et irritent les clients

• Les services associés ajoutent de la valeur à l'offre principale, améliorent l'expérience client, renforcent la relation client-vendeur et peuvent générer des revenus supplémentaires.

• Les services associés sont gratuits et n'apportent aucun avantage supplémentaire

La garantie légale de conformité signifie que :

• chaque commerçant est libre de mettre en place une garantie

• le vendeur professionnel est obligé de vendre au consommateur un bien conforme au contrat

La garantie commerciale :

• remplace la garantie légale

• s'ajoute à la garantie légale

Le service de retrait en 1 heure après une commande nécessite que le produit soit en stock.

• VRAI

• FAUX

Que devez-vous faire lorsqu’un fournisseur ne vous a pas livré les produits à la date prévue ?

• Le relancer.
  

• Annuler la commande.
  

• Changer de fournisseur.

Lors d’un achat, le client peut payer au comptant, c’est-à-dire régler :

• l’intégralité de la somme.
  

• une partie de la somme.

  
  

L’échéancier d’un crédit est :

• un document précisant la solution de paiement retenue.
  

• un calendrier des dates de remboursement.

  
  

Quelle(s) garantie(s) est (sont) payante(s) pour le consommateur ?

• La garantie contre les vices cachés
  

• La garantie légale
  

• L’extension de garantie