
Les Services Associés
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Jean Estelle
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que les services associés en vente?
Des services supplémentaires proposés aux clients lors de l'achat d'un produit principal.
Des réductions sur les produits concurrents
Des services de maintenance après l'achat
Des produits gratuits offerts aux clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Donnez un exemple de service associé en vente.
Installation gratuite
suivi des commandes
financement
Livraison
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi les services associés sont importants dans une vente?
Les services associés sont inutiles et ne contribuent pas à la vente principale
Les services associés compliquent la transaction et irritent les clients
Les services associés ajoutent de la valeur à l'offre principale, améliorent l'expérience client, renforcent la relation client-vendeur et peuvent générer des revenus supplémentaires.
Les services associés sont gratuits et n'apportent aucun avantage supplémentaire
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La garantie légale de conformité signifie que :
chaque commerçant est libre de mettre en place une garantie
le vendeur professionnel est obligé de vendre au consommateur un bien conforme au contrat
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La garantie commerciale :
remplace la garantie légale
s'ajoute à la garantie légale
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le service de retrait en 1 heure après une commande nécessite que le produit soit en stock.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que devez-vous faire lorsqu’un fournisseur ne vous a pas livré les produits à la date prévue ?
Le relancer.
Annuler la commande.
Changer de fournisseur.
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