Quiz sobre Mejoramiento Continuo y Calidad Total

¿Cuál es el objetivo del proceso de mejoramiento continuo?

• Ignorar las necesidades de los clientes

• Reducir la productividad de la empresa

• Mantener el status quo de la organización

• Incorporar todas las actividades de la empresa a todos los niveles

¿Por qué es importante la participación de todos los integrantes de la organización en el proceso de mejoramiento continuo?

• Porque cada individuo puede contribuir con ideas y soluciones

• Porque los empleados no tienen conocimiento sobre los procesos

• Porque la mejora continua solo depende de la alta dirección

• Porque solo los gerentes pueden identificar los problemas

¿Cuál es una desventaja del Mejoramiento Continuo según el texto?

• Requiere de un cambio en toda la organización

• No es necesario el compromiso de la alta dirección

• No implica inversiones importantes

• Es un proceso muy largo en las pequeñas y medianas empresas

¿Qué implica el proceso de mejoramiento en cuanto a la inversión en la empresa?

• Invertir en tecnología obsoleta

• Invertir en maquinaria y equipos de alta tecnología más eficientes

• No invertir en investigación y desarrollo

• No invertir en la capacitación del personal

¿Cuál es una actividad básica de mejoramiento según Harrington (1987)?

• Establecer un consejo directivo de mejoramiento

• No obtener el compromiso de la alta dirección

• No asegurar la participación en equipos de los empleados

• No conseguir la participación individual

¿Por qué es importante el establecimiento de metas de mejoramiento en el proceso?

• Porque contradice la filosofía de calidad total

• Porque no es posible definir una meta sin conocer la solución

• Porque la meta es poner bajo control al proceso

• Porque la idea es mejorar, no importa cuánto

¿Cuál es el objetivo de la implantación de soluciones en el proceso de mejoramiento?

• Probar la efectividad de las soluciones y hacer ajustes necesarios

• No asegurarse que las soluciones sean implementadas adecuadamente

• No profundizar en el proceso de mejoramiento

• No identificar y programar las soluciones

¿Qué implica el establecimiento de acciones de garantía en el proceso de mejoramiento?

• No probar la efectividad de las soluciones

• No hacer ajustes necesarios para llegar a una solución definitiva

• No acumular aprendizaje para profundizar el proceso

• Asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado

¿Qué implica el análisis de causas raíces específicas en el proceso de mejoramiento?

• No establecer el nivel de desempeño exigido

• No cuantificar y subdividir el problema

• No profundizar en la definición del problema

• Identificar y verificar las causas raíces específicas del problema

¿Por qué es importante la participación de los proveedores en un proceso exitoso de mejoramiento?

• Porque las contribuciones de los proveedores son fundamentales

• Porque los proveedores no tienen relación con la calidad

• Porque los proveedores no están involucrados en el proceso de mejora

• Porque los proveedores no tienen impacto en la calidad de los productos