Berikut adalah kenyataan yang benar dalam memahami tentang Honda Competencies untuk tahap sumbangan Individu KECUALI...

• Kompetensi yang harus difahami dan ditunjukkan sebagai Ketua Pasukan (Team Leader)

• Menggunakan teknik untuk menerima dan memberikan maklum balas yang khusus dan bermakna yang membantu orang meningkatkan prestasi kerja mereka dan meningkatkan produktiviti

• Alat & Teknik yang akan membantu individu untuk berjaya menunjukkan tingkah laku yang diharapkan dan mencapai matlamat prestasi.

• Menunjukkan Komunikasi Terbuka terhadap rakan sekerja dan pelanggan untuk memenuhi keperluan mereka.  

Kompetensi manakah yang BENAR sebagai Kompetensi sumbangan Individu?

• Kerja Berpasukan, Komunikasi, Pengalaman Kegembiraan

• Kerja Berpasukan, Ketegasan, Komunikasi Terbuka

• Orientasi Pelanggan, Kerja Berpasukan, Komunikasi Terbuka

• Orientasi Pelanggan, Pembangunan Rakyat, Komunikasi Terbuka

Mana yang BENAR apabila menunjukkan Interaksi dalam keperluan Praktikal (Needs).

• OPEN --> CLARIFY --> CLOSE --> AGREE --> DEVELOP

• OPEN --> DEVELOP --> CLARIFY --> AGREE --> CLOSE

• OPEN --> CLARIFY --> DEVELOP --> AGREE --> CLOSE

• OPEN --> AGREE --> DEVELOP --> CLARIFY --> CLOSE

4. Sebagai individu untuk memenuhi keperluan peribadi, kita digalakkan untuk menunjukkan Prinsip UTAMA (Key Principle) seperti di bawah KECUALI

• Self Esteem (Keyakinan diri)

• Empathy (Empati)

• Hearing (Mendengar)

• Support (Sokongan)

5. Aplikasi / Kaedah memberi Maklum Balas dengan berkesan dinamakan -----?

6. Berikut adalah bagaimana Anda mempertunjukkan sebagai pendengar (Listener) yang baik KECUALI?

• Dengar untuk memahami atau belajar

• Hubungan Mata (Eye Contact)

• Ambil nota

• Membuat kerja di Laptop

Model ___________ memudahkan anda untuk bertindak balas kepada pelanggan yang tidak berpuas hati dengan cara yang memenuhi keperluan mereka dan membina kesetiaan mereka.

Pilih pernyataan yang salah berkenaan kelebihan HEAT Model?

• Boleh dipraktikkan untuk pelanggan dalam & luar

• Menyediakan cara untuk anda meredakan emosi negatif.

• Memberi anda peluang untuk mendapatkan kesetiaan dan kepercayaan pelanggan. 

• Membiarkan pelanggan mengaku kesilapan mereka

9. Definisi TEAM yang tepat

• Sekumpulan individu yang berusaha ke arah satu set matlamat bersama yang dapat dicapai dengan baik oleh individu yang bekerjasama dengan berkesan

• Gabungan individu yang berusaha ke arah satu set matlamat bersama yang dapat dicapai dengan terbaik oleh individu yang bekerjasama dengan berkesan

• Sasaran yang harus dicapai oleh Pasukan

• Kerja Berpasukan

Peringkat pembangunan TEAM (4S)

• Start – Spin – Soar - Stabilize

• Start – Spin – Stabilize - Soar

• Spin – Stabilize – Soar – Start

• Stabilize – Soar – Start - Spin