Топ ошибок Соблюдение СМ

Какой шаг необходимо выполнить при такой рекомендации скрипта?

• Выбрать шаг «Далее». Без перехода в ЕИССД, указать что выполнить действие не удалось

• Выбрать шаг «Лицевой счет закрыт» без перехода в ЕИССД

• Перейти в ЕИССД, указать в скрипте, что выполнить действие не удалось

• Перейти в ЕИССД, строго следовать шагам скрипта

Арина Юрьевна попросила отключить Книги Аудио, так как не подключала услугу и не пользовалась ей. После оформления заявки на отключение, просит сделать перерасчет. Каковы ваши действия?

• Закрою скрипт по кнопке «Ок», запущу скрипт «Отказ от начислений»

• Переду к скрипту «Отказ от начислений» через кнопку «Клиент просит перерасчет»

• Закрою скрипт по кнопке «Ок», попрощаюсь с клиентом

• Закрою скрипт как «Уже не актуальный», запущу скрипт «Отказ от начислений»

У клиента не поступил платеж. В разговоре клиент сказал, что оформил заявку. Какой скрипт необходимо запустить?

• Консультация по расчетам

• Проблема с оплатой услуг

• Обращение по ранее переданному заданию

• Оплата услуг

По какой ветке скрипта надо пойти, если клиент внес оплату через СБП?

• Сервис Ростелеком

• QR-код

• Сервис банка

• Почта России

• Другой

У клиента не работает интернет, произвёл оплату 5 часов назад, скрипт «Проблема с интернетом» выдал информацию. Ваши действия?

• Выберу шаг «Регистрация тематики», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток

• Закрою скрипт как «Уже не актуален», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток

• Озвучу речевой модуль, при необходимости переду к шагу «Консультация по счету» или зарегистрирую тематику

• Закрою скрипт как «Запущен ошибочно», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток

Что необходимо сделать при оформлении заявки на 3 ЛТП?

• Озвучить речевой модуль, где указаны ближайшая дата и время визита специалиста

• Указать что клиент согласен без озвучивания речевого модуля

• Подобрать удобную дату и время для клиента

• Закрыть скрипт ничего не озвучивая

Что запрещается делать при работе в Скрипт – менеджере?

• Строго следовать шагам скрипта

• Пропускать шаги скрипта

• Озвучивать все речевые модули

• Пропускать речевые модули

• Переходить в другие вкладки без рекомендации скрипта