1.   Müştəri ilə ünsiyyət zamanı hansı mərhələlərdən istifadə olunur?  Biri səhvdir:

• müştərinin tələbatını aşkarlamaq

• məhsulu təqdim

•   məhsulu təqdim etmək

• sualları cavablandırmamaq

•    satışı həyata keçirmək

Biri peşəkar  etikada  əxlaqi dəyər kimi götürülmür:

•   düzlük

• nəzakətlilik

• ədalətlilik

•   vicdanlılıq

• səbirsizlik

Peşəkar ünsiyyət formalarına aid deyil:

• mübahisə

• polemika

• davranış

• işgüzar söhbət

• telefon danışıqları

Biri ünsiyyət səviyyəsi deyil:

• mürəkkəb səviyyə

• manipulyasiya səviyyəsi

• standartlaşmış səviyyə

• konsensuonal səviyyə

• sadə (bəsit) səviyyə

Hansı ünsiyyət səviyyəsi deyil?

• mənəvi səviyyə

• əyləncəli səviyyə

• işgüzar səviyyə

• manipulyasiya səviyyəsi

• rolsuz səviyyə

Sual növü deyil:

• informasiyanı dəqiqləşdirən

• mübahisəli fikirlərə münasibət bildirən, onları araşdıran

• anlaşılmaz məqamları aydınlaşdıran

• informasiyanın dəqiqləşdirilməsinə xidmət edən

• qarşı tərəfi vəziyyətdən çıxarmamaq

1. Unsiyyət zamanı xoşagəlməz əhval yaranması ilə xarakterizə olunan məqamlar. Biri düzgün deyil:

• danışanın fikirlərinə qarşı hövsələsizlik nümayiş etdirmək

• danışana qarşı səmimilik

• ifrat emosionallıq

• danışana qarşı laqeydlik və diqqətsizlik

• danışanı sonadək dinləmədən sual vermək

Biri replika forması deyil

• qoşulmamaq replikası

• situativ replika

• sual-cavab replikası

• təkrar replika

• qoşulma replikası

Biri formal ünsiyyətin xüsusiyyətinə aiddir:

• Şəxsi xarakter daşıyır.

• İnsanlar arasında qarşılıqlı məlumat və fikir mübadiləsidir.

• Şəxsin hər hansı müəssisədə rəsmi statusu ilə şərtlənmir.

• Bir təşkilatda, müəssisədə olan rəsmi statusu ilə şərtlənən ünsiyyətdir.

• Əlverişli şərait olduqda, öz-özünə təşəkkül edir.

Peşəkar ünsiyyətin neçə forması var?

• 5

• 6

• 7

• 8

• 9