Call Center - Contact _ Tet 1

لا يوجد فرق بين المشاكل والاعتراضات

• صح

• خطأ

عشر ثواني هي الوقت اللازم لجزب اهتمام العميل

• خطأ

• صح

الهدف من خدمة العملاء

• زيــادة الربحيـة

• زيادة القدرة الشرائية

يجب على ممثل خدمة العملاء أن يشعر العميل بأنه الحدث الأهم في اليوم

• خطأ

• صح

أول سبب لترك العمل هو ضعف المرتبات

• خطأ

• صح

دوري كا موظف خدمه عملاء ان استهدف العاده الشرائيه للعميل

• خطأ

• صح

لو هتتحول لحاجه من دول تحب تبقي أيه ؟

• ديناصور

• نسر

من القواعد السلوكية للتعامل مع الشكاوى الاعتذار اولا عند حدوث الخطــأ ايا كان السبب

• خطأ

• صح

لا بد أن تكون وجهة النظر لممثل خدمة العملاء دقيقه وصحيحة وغير قابلة للاختبار

• خطأ

• صح

يوجد نوعان من التواصل

• خطأ

• صح