EVALUACIÓN SEMANAL PCE 23- 05 - 2024

¿Qué es el plan complementario?

La señora Estefanía Montero, activa en el PCE, desea colocar una queja sobre la atención al cliente en la Droguería del plan complementario. ¿En qué área debe colocar la queja el asesor?

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¿El plan complementario cubre medicamentos?

• Verdadero

• Falso

La usuaria Mabel Quintero, activa en el plan complementario, necesita saber los prestadores del PCE para terapias de lenguaje. ¿Qué le indica el asesor?

• Clínica Imbanaco

• Fundación Ideal

• Aficenter

• Mastersalud

¿La vacunación, al ser sin barreras, los usuarios del PCE pueden acceder en cualquier centro de vacunación de las IPS de EPS DLG ?

• Verdadero

• Falso

El usuario Pedro Flores, activo en el PCE, necesita saber el prestador de urgencias en el plan complementario para oftalmología. ¿Qué información le brinda?

• Clínica Sigma

• Clínica Visión Colombia

• Clínica Oftalmológica de Cali

• Ninguna es correcta

La usuaria Dolió Peña, activa en el PCE, necesita saber los horarios de atención de la oficina y punto de atención de la sede Cis Vida para recibir acompañamiento en el uso del aplicativo de autorizaciones médicas. ¿Qué información le indica?

• Lunes a viernes de 8:00 am a 11:00 am y de 1:00 pm a 4:00 pm

• Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm jornada continua

• Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 4:44 pm

• Ninguna es correcta

Si un usuario del PCE entra en mora en el PBS, aunque sea por un solo mes, ¿se le suspende el servicio del plan complementario y su atención pasa a estar sujeta al PBS?

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son las opciones del IVR que le debes indicar a un usuario del PCE, que desea comunicarse con la línea del adulto mayor?

La señora Andrea Ortiz, activa en EPS DLG, está inconforme porque en el punto de dispensación de Rio Cauca no le entregaron su medicamento ni la tirilla de pendiente, y desea radicar una PQRS por este motivo. ¿A qué áreas se debe radicar en este caso?