Estructura de llamada

CUALES SON LOS 4 ITEMS QUE MIDE LA ESTRUCTURA DE LA LLAMADA?

• Apertura

  Seguimiento

  Negociación

  Cierre

• Apertura

  Sondeo

  Negociación

  Cierre

• Apertura

  Sondeo

  Negociación

  3C

• Apertura

  Seguimiento

  Negociación

  3C

QUE CALIFICA EL APERTURA?

• • - Identificación intuitiva

  • - Identificación del asesor

  • -Motivo de la llamada - 3C

• - Identificación del asesor

  • - Identificación intuitiva

  • -Motivo de la llamada - 3A

• • - Identificación intuitiva

  • - Identificación del asesor

  • -Motivo de la llamada - 3A

• - Identificación del asesor

  • - Identificación intuitiva

  • -Motivo de la llamada - 3E

Que ITEMS mide la negociación?

• • - Brindar información del producto

  • - Jerarquía de cobro

  • - Beneficios y Consecuencias

  • - Técnicas de Persuasión

  • - Urgencia de pago

• • - Brindar información del producto

  • - Jerarquía de cobro

  • - Manejo de objeciones

  • - Beneficios y Consecuencias

  • - Urgencia de pago

  • - Mencionar el seguro

• • - Brindar información del producto

  • - Jerarquía de cobro

  • - Manejo de objeciones

  • - Beneficios

  • - Técnicas de Persuasión

  • - Urgencia de pago

• • - Brindar información del producto

  • - Jerarquía de cobro

  • - Manejo de objeciones

  • - Beneficios y Consecuencias

  • - Técnicas de Persuasión

  • - Urgencia de pago

Cuál es la Jerarquía de cobranza correcta?

• Deuda total

  Capital

  Armadas

  Campaña

  Fraccionamiento

  Abono

• Deuda total

  Capital

  Campaña

  Armadas

  Fraccionamiento

• Deuda total

  Capital

  Campaña

  Armadas

  Fraccionamiento

  Abono

• Deuda total

  Capital

  Campaña

  Fraccionamiento

  Armadas

  Abono

Que ITEMS mide el cierre?

• • - PDP Promesa de pago - 3C

  • - Agendar fecha de próxima llamada

    • Brindar canales de pago

    • - Beneficios y consecuencias

• • - PDP Promesa de pago - 3C

  • - Agendar fecha de próxima llamada

    • Brindar canales de pago

    • - Refuerzo del cumplimiento de la promesa

• • - PDP Promesa de pago - 3A

  • - Agendar fecha de próxima llamada

    • Brindar canales de pago

    • - Refuerzo del cumplimiento de la promesa

• • - PDP Promesa de pago - 3C

  • - Agendar fecha de Negociación

    • Brindar canales de pago

    • - Refuerzo del cumplimiento de la promesa

Cuáles con las 3 A (en orden)

• Asesorar
  Acompañar
  Ayudar

• 
  Acompañar
  Apoyar

  Asesorar

• Acompañar

  Asesorar
  Ayudar

• Asesorar
  Acompañar
  Apoyar