Komunikasi Efektif & Penanganan Komplain

Dibawah ini adalah hal Fundamental yang mendasari Komunikasi Efektif, kecuali...

• Percakapan dua arah

• Saling memahami

• Hubungan yang baik

• Persepsi yang keliru

Yang merupakan tipe komunikator adalah...

• Ekspresif, Asertif, Pasif

• Pasif, Agresif, Asertif

• Agresif, Eksklusif, Pasif

• Inklusif, Preventif, Eksklusif

Berikut merupakan ciri dari tipe komunikator Pasif, kecuali...

• Terlalu percaya diri

• Menghindari interaksi

• Kepercayaan diri rendah

• Rentan terkena stress

Berikut ciri dari tipe komunikasi Asertif adalah...

• Tidak memikirkan perasaan orang lain

• Sulit mengambil keputusan

• Mudah diterima oleh lawan bicara

• Mengambil keputusan yang impulsif

"Sulit memahami perbedaan pendapat" merupakan karakter dari tipe komunikator...

• Asertif

• Pasif

• Impulsif

• Agresif

Berikut adalah cara mengelola emosi, kecuali...

• Bereaksi langsung

• Kesadaran Emosi

• Ketepatan Waktu

• Fokus Solusi

Kemampuan untuk memahami perasaan, pandangan, atau situasi orang lain merupakan penjelasan dari...

• Antipati

• Simpati

• Empati

• Solutif

Dibawah ini merupakan dampak positif yang akan muncul ketika menerima komplain kecuali...

• Peningkatan Loyalitas

• Membangun Reputasi

• Menambah Masalah

• Pembelajaran Diri

Dibawah ini pernyataan yang keliru dalam Handling Time adalah...

• Memberikan tanggapan sesegera mungkin

• Tidak memberikan kabar jika butuh waktu lebih lama

• Menyampaikan waktu yang dibutuhkan

• Menangani dengan waktu yang efektif

Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam alur penanganan komplain adalah...

• Gratitude

• Guarantee

• Questioning

• Blame