Quiz semaine 22 - 23

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Professional Development

16 Qs

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Quiz semaine 22 - 23

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16 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Combien de sondages sont envoyés quotidiennement ?

Jusqu'au 24 avril 2024 : 10
Depuis le 25 avril 2024 : 50

Jusqu'au 24 avril 2024 : 300

Depuis le 25 avril 2024 : 600

Jusqu'au 24 avril 2024 : 3000
Depuis le 25 avril 2024 : 2000

Jusqu'au 24 avril 2024 : 600
Depuis le 25 avril 2024 : 300

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Combien de questions contient le sondage ? 

20

11

8

3

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quand est-ce que nous prenons contact avec le client ?

Lorsque le client ne répond pas au sondage

Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 3 ou de 4

Lorsqu'il est très satisfait de notre service client

Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 1 ou 2

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Que signifie CSAT ?

Satisfaction clientèle 

Taux de résolution au 1er contact

Service clientèle 

Taux d'atteignabilité

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Si la tuile destinataire est vide, que dois-tu faire ?

Il faut choisir le partenaire concerné 

Il faut effectuer l'envoi uniquement avec la fonction réimprimer

Il faut appeler le secteur pour résoudre le souci

Il faut appeler le 7070 car il s'agit d'un problème IT

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Tu veux envoyer une annexe DMS au client, celle-ci n'est pas dans les 100 premiers documents, comment procèdes-tu ?

J'appelle le secteur pour leur demander d'effectuer l'envoi

Je précise les dates pour filtrer ma recherche

J'abandonne l'envoi et j'utilise la fonction émettre courrier pour un envoi standard

J'imprime le document, je le mets sous pli puis l'envoi par courrier

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Avec quelle logiciel l'éditeur KW s'ouvre-t-il?

Microsoft access

Google Chrome

Microsoft Edge

Chromium

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