Quiz semaine 22 - 23
Professional Development
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16 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Combien de sondages sont envoyés quotidiennement ?
Jusqu'au 24 avril 2024 : 10
Depuis le 25 avril 2024 : 50
Jusqu'au 24 avril 2024 : 300
Depuis le 25 avril 2024 : 600
Jusqu'au 24 avril 2024 : 3000
Depuis le 25 avril 2024 : 2000
Jusqu'au 24 avril 2024 : 600
Depuis le 25 avril 2024 : 300
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Combien de questions contient le sondage ?
20
11
8
3
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quand est-ce que nous prenons contact avec le client ?
Lorsque le client ne répond pas au sondage
Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 3 ou de 4
Lorsqu'il est très satisfait de notre service client
Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 1 ou 2
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Que signifie CSAT ?
Satisfaction clientèle
Taux de résolution au 1er contact
Service clientèle
Taux d'atteignabilité
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Si la tuile destinataire est vide, que dois-tu faire ?
Il faut choisir le partenaire concerné
Il faut effectuer l'envoi uniquement avec la fonction réimprimer
Il faut appeler le secteur pour résoudre le souci
Il faut appeler le 7070 car il s'agit d'un problème IT
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Tu veux envoyer une annexe DMS au client, celle-ci n'est pas dans les 100 premiers documents, comment procèdes-tu ?
J'appelle le secteur pour leur demander d'effectuer l'envoi
Je précise les dates pour filtrer ma recherche
J'abandonne l'envoi et j'utilise la fonction émettre courrier pour un envoi standard
J'imprime le document, je le mets sous pli puis l'envoi par courrier
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Avec quelle logiciel l'éditeur KW s'ouvre-t-il?
Microsoft access
Google Chrome
Microsoft Edge
Chromium
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