Quiz - EPS DLG // 24.05.2024

¿Se comunica la señora Andrea del Valle activa en EPS DLG e informa que necesita un histórico de incapacidades, como se debe tipificar esta llamada en NV1 y NV2?

Al momento de radicar una PQRS si es para dos actividades diferentes se debe hacer en dos descripciones individuales para que no se mezcle la información, esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Cuál es el tiempo que se debe indicar en el Call Center, para dar respuesta a una PQRS:

Cuál es el nombre del aplicativo dónde se consulta información de los medicamentos genéricos y entregas de los usuarios:

Indique el paso a paso que usted debe hacer como asesor si identifica que el paciente Camilo Cruz que es quien se está comunicando a la línea tiene una entrega de medicamento "Paracetamol" pendiente:

Según los tipos de PQRS, es un mecanismo mediante la cual una persona por motivos de interés generales o particulares solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento.

¿A qué se refiere el enunciado anterior en relación con los tipos de PQRS?

• petición y/solicitud

• Queja

• 
  Felicitaciones

¿Cuál es el módulo de Boxalud al que ingresamos para realizar cambios de IPS? Describa el paso a paso:

El Sr. Andres Cruz se comunica, solicitando información sobre el cambio de IPS de atención, dentro de las preguntas solicita saber a partir de que fecha se vería reflejado el cambio, tu como asesor confirmas que:

Cuando un usuario en Boxalud registra en estado vigente que significa?

Los certificados de afiliación de grupo familiar se realizan a través de la página web?

• Verdadero

• Falso