CMRS-C

La standardisation des qualifications est un mode de coordination dans lequel :

• les savoirs et compétences des salariés permettent la réalisation du travail demandé
• le travail collaboratif permet de résoudre les problèmes rencontrés
• les résultats à atteindre sont des normes
• les résultats à atteindre doivent être définis en amont de leur réalisation

Quel est le rôle de la planification stratégique RH ?

• fournir aux entreprises une vision claire de l’orientation à long terme en clarifiant ses valeurs et sa mission
• noter et récompenser le personnel le plus méritant et qui répond le mieux à la stratégie de l’entreprise
• inciter les salariés à participer directement à l’élaboration de leur plan de carrière et faire partager leurs savoirs

Quelles sont les raisons du partage de la RH avec les managers ?

• la baisse des activités opérationnelles de l’entreprise.
• la division de la fonction RH.
• le centrage de la fonction RH sur ses activités stratégiques.

Le diagramme d'Ishikawa permet :

• de définir un processus de qualité
• de modéliser des tâches
• de faire le lien entre les fonctions d'un produit et les attentes des clients
• de faire le lien entre des causes à un problème et ses effets

Le management par les processus permet :

• de prendre de meilleures décisions
• d'améliorer la satisfaction client
• de mieux contrôler les salariés
• de créer une organisation

Lorsque le processus de décision se définit en 4 étapes, la quatrième étape consiste soit à contrôler, soit à :

• formuler
• identifier
• agir
• choisir

Quelle proposition n'est pas un moyen de communication non-verbal ?

• la distance
• le toucher
• le goût
• l'expression faciale

Le pouvoir sans autorité n'est pas efficient parce que les tâches :

• sont mal définies
• sont mal exécutées
• ne sont pas claires
• ne sont pas coordonnées

L'éthique concerne les comportements de l'entreprise et de ses membres :

• au niveau des lois
• au niveau des salariés
• au niveau financier
• à tous les niveaux

Quelle stratégie n’est pas à l’origine de la résistance au changement ?

• la stratégie de partage de pouvoir
• la stratégie de la persuasion rationnelle
• la stratégie de la contrainte
• la stratégie de l’organisation active