Стандарты продаж

Он/она "описывает пути взаимодействия с

клиентами, помогая эффективно определить, где, как и какие каналы и инструменты использовать, чтобы лучше

удовлетворить потребности каждого покупателя. Что это?

• канал продаж

• модель продаж

• концепция продаж

• стандарт продаж

Что такое МП2?

• Покупка без участия сотрудника

• Сложная продажа с консультацией и сопровождением

• Проектная продажа с сопровождением

• Продажа с консультацией или подтверждением выбора

Какие из данных показателей относятся к индивидуальным показателям ПК? 

• GMV из созданного ЛИДа, количество выданных сервисных карт; количество оформленных услуг

• ТО товаров 1Р, руб; средний чек

• Доля ПРО в ТО отдела; привлекательность отдела

• Маржа, руб.; выполнение цели

Что должен знать и уметь ПК согласно стандарту продаж? 

• Товары всего магазина и Маркетплейс, проводить мониторинг на аналогичные товары конкурентов, инструменты по привлечению клиентов АВ

• Путь клиента (B2C и ПРО), выявлять и оформлять ЛИД, правила безопасности на рабочем месте 

• Разбирать паллеты, задавать клиенту много вопросов о товаре, работать с поставщиками

• ВСЁ! И даже больше

Если ПК выясняет, что клиенту требуется проект - нужно:

• Презентовать товар на основании выявленных потребностей и способов использования товара по формуле ХПВ

• Перейти к последнему этапу и передать лид СПП в соответствующий проектный мир.

• Предложить клиенту товары, соответствующие его проекту;

• Предложить все необходимые комплементарные и сопутствующие товары для закрытия проекта клиента.

На этом шаге мы предлагаем клиенту подходящие товары и объясняем, почему именно они ему подойдут. О каком шаге идет речь?

• Выявление потребностей

• Продажа услуг

• Презентация товара

• Лидогенерация в проектные миры и завершение продажи

Какую цель выполняет шаг "продажа услуг"

• Поддержать разговор

• Вытянуть у клиента больше денег

• Помочь заработать нам и подрядчику.

• Закрыть потребность в установке/сборке

Какой алгоритм в отработке возражений

• Вступить в спор с клиентом

• Навязать свою точку зрения, так как вы сотрудник ЛМ и все знаете.

• Сказать , что вы не правы, так как не строитель и не понимаете о чем говорите.

• Выслушать, принять,уточнить , аргументировать 

Какие преимущества дает клиенту КЛЮЧ карта

• Баллы за покупки

• Возврат в течении 2-х лет на всё

• История покупок

• Бесплатная доставка

Какие преимущества имеет КЛЮЧ КАРТА ПРО

• Начисление баллов до 4 % 

• Бесплатная доставка и подъем товара

• Подъем клиента на руках .

• Бесплатная установка и монтаж товараов , при покупке 200.000 т.р