CF T1 B1

Sự khác nhau giữa Customer, Shopper và Consumer?

• Không khác nhau lắm, hiểu như thế nào cũng được

• Tùy vào cách định nghĩa của từng Doanh Nghiệp

• Customer là những đối tượng (cá nhân/ nhóm người/ tổ chức) trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán (Vd: nhà phân phối, đại lý, ...). Shopper (người mua) là những người đưa ra quyết định mua hàng ngay tại các điểm bán như tạp hóa/ siêu thị nhưng họ có thể không trực tiếp sử dụng món đồ, dịch vụ đó. Thay vào đó, họ đưa món đồ đó cho người khác. Và những người này sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó sẽ được gọi là Consumer.

• Customer là những đối tượng (cá nhân/ nhóm người/ tổ chức) trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán (Vd: nhà phân phối, đại lý, ...). Consumer (người mua) là những người đưa ra quyết định mua hàng ngay tại các điểm bán như tạp hóa/ siêu thị nhưng họ có thể không trực tiếp sử dụng món đồ, dịch vụ đó. Thay vào đó, họ đưa món đồ đó cho người khác. Và những người này sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó sẽ được gọi là Shopper.

Xác định customer, shopper, consumer của Tã quần Bobby?

• Customer: Em bé - Shopper: Ba Mẹ , người thân của em bé - Consumer: Các tiệm tạp hóa, siêu thị phân phối,..

• Giống nhau nên không cần phân biệt

• Customer: Ba Mẹ , người thân của em bé - Shopper: Em bé - Consumer: Các tiệm tạp hóa, siêu thị phân phối,...

• • Customer: Các tiệm tạp hóa, siêu thị phân phối,... - Shopper: Ba Mẹ , người thân của em bé - Consumer: Em bé

Ba tiêu chí xác định Persona TA:

• Không cần xác định vì cuộc sống mỗi người mỗi khác.

• 1. Nhân khẩu học (Socio - Demographics) 2. Tính cách con người (Personality) 3. Quan điểm sống và phong cách sống (Worldview & Lifestyle)

• 1. Những người đó có thích sản phẩm và dịch vụ của DN hay không 2. Khách hàng phải đang cân nhắc muốn sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của DN 3. Họ chưa sử dụng những sản phẩm tương tự từ đối thủ

• 1. Nhân khẩu học (Socio - Demographics) 2. Tính cách con người (Personality) 3. Quan điểm sống tuy mỗi người mỗi khác nhau nhưng chỉ cần công ty thuyết phục họ là được

Những phương pháp xác định Persona TA:

• 1. Tháp nhu cầu Maslow 2. 5W-1H 3. Pain Point

• Chân dung khách hàng được dựa hoàn toàn vào hình ảnh của DN.

• Tự vẽ lên theo trí tưởng tượng của mình.

• 1. AIDA 2. ACCA

Xác định Customer Insight hoàn hảo nhất:

• Dựa vào những quan sát và suy nghĩ cá nhân của mình.

• Chỉ cần xác định được Pain points của Khách hàng.

• Xác định được nhu cầu thật sự của khách hàng.

• Giao điểm của 3 sự thật: Category Truth, Company/Brand Truth, Consumer Truth

Mô hình cơ bản của Insight:

• Truth - Tension - Motivation

• AIDA

• PAS

Consumer Insight là:

• Những suy nghĩ, mong muốn ẩn giấu sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

• Những tâm lý sâu thẳm, nhưng chỉ xuất hiện trong tâm can của chủ thể mua sắm. Chứng chỉ được hình thành tại điểm bán, đặc biệt bên trong cửa hàng bán lẻ.

Fact là gì?

• Nền tảng quan trọng để phát triển định vị và các hoạt động truyền thông sáng tạo đánh vào tâm thức của người dùng.

• Sự kết hợp của nhu cầu mua hàng được hình thành trong giai đoạn trước khi mua.

• Những sự thật hiển nhiên dựa trên những sự kiện thực tế và được lặp đi lặp lại, có tính nhất quán.

Theo mô hình Truth-Tension-Motivation, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo động lực thúc đẩy người tiêu dùng vượt qua khó khăn, tìm đến nhãn hàng?

• Sự thật (Truth)

• Căng thẳng (Tension)

• Động cơ (Motivation)

• Cả ba yếu tố trên đều quan trọng như nhau

Đâu không phải công việc thuộc về lĩnh vực Content Marketing?

• Content Creator (Người tạo nội dung)

• Content Strategist (Chuyên gia chiến lược nội dung)

• Social Media Manager (Quản lý mạng xã hội)

• Sales Manager (Quản lý bán hàng)