KKM 27 Mei 2024

Alasan munculnya inisiatif Duty Officer pada layanan walk-in channel adalah, kecuali ....

• Antrian Panjang Kurang Efisien

• Kurangnya Keterlibatan dengan Nasabah

• Ketidaknyamanan Ketika Menunggu

• Kelebihan WLA frontliners

Solusi yang ditawarkan dengan implementasi Duty Officer adalah ....

• Meningkatkan efisiensi antrian

• Meningkatkan keterlibatan dengan nasabah

• Meningkatkan kepuasan nasabah

• Semua benar

Salah satu jobdesk dari Duty Officer adalah ....

• Memberikan hiburan kepada nasabah

• Melakukan pengumpulan voice of customer secara rutin

• Memberikan approval pembukaan rekening NTB

• Memeriksa rekaman CCTV Banking Hall secara berkala

Peran Duty Officer dapat dilakukan oleh posisi sebagai berikut, kecuali ....

• Branch Manager

• Deputy Business Manager

• Customer Service/ Teller

• Security

Saat ini petugas frontliners yang bertugas sebagai Duty Officer dapat dijumpai pada Kantor Cabang ....

• KC Jakarta Harmoni

• KC Jakarta Kuningan

• KCS Yogyakarta

• KC Kelapa Gading

Manajemen yang bertanggung jawab dalam mengatur rotasi Duty Officer adalah ....

• CS Supervisor/ SQUH

• Deputy Service Manager

• Mba Angel dan Kak Sekar

• Kepala Kantor Wilayah

Role of Thumb yang menjadi mekanisme pelaksanaan Duty Officer adalah, kecuali ....

• Perkenalan

• Pahami Situasi

• Bebas, agresif, heboh, dan memaksa

• Tidak Memaksa

Saya adalah orang yang sering datang pertama di menara BTN ruang CXD. Rumah saya juga jauh, kadang di Condet, kadang di Tangerang. KPI, SMK, hingga SPM adalah cemilanku setiap hari. Siapakah saya?

• Casper

• Dewi Rasionala Syari

• Dewi Rosianala Syari'

• Dewi Rosianala Syari