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UNDÉCIMO ATENCIÓN AL USUARIO

Authored by Genny Leiton

Business

11th Grade

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UNDÉCIMO ATENCIÓN AL USUARIO
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo del servicio al cliente?

  1. Aumentar las quejas en redes sociales

Brindar soluciones efectivas y con trato amable a los consumidores

  1. Generar conflictos con los consumidores

  1. Reducir las ventas a largo plazo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

 ¿Quién es considerado la persona más importante en cualquier negocio ?

El accionista mayoritario

El empleado de menor rango

  1. El cliente

El gerente general de la empresa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

 ¿Qué representa el 'Triángulo del servicio' en el proceso del servicio al cliente?

La falta de importancia de los clientes en un negocio

La exclusión de los clientes de la empresa

El ciclo de vida de un producto en el mercado

Identificar y entender las necesidades del cliente, definir la estrategia de servicio y definir el sistema de servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el servicio al cliente?

  1. Un proceso empresarial que consiste en brindar soluciones a los consumidores de forma efectivo y   amable

  1. Un proceso que no tiene relación con la satisfacción de los clientes

  1. Un proceso empresarial que no requiere herramientas de tecnología ni estrategias de marketing

  1. Un proceso que no tiene relación con la satisfacción de los clientes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los objetivos de los eventos externos?

Mejorar la comunicación interna dentro de una organización.

Transmitir una imagen de transparencia y formalidad.

Presentar o potenciar un producto o servicio ante los clientes y la sociedad.

Fomentar la interacción y la cohesión entre los trabajadores de una empresa.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se refiere a las actividades planificadas y organizadas por empresas o instituciones con el objetivo de comunicar, informar, capacitar o entretener a sus públicos objetivos. La anterior definición corresponde a:

Comunicación

Estrategia

 Organización

Evento

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. Acción que emprende la ciudadanía para exponer ante el acto sospechoso o posible hecho de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma. La afirmación anterior se conoce como:

Denuncia

Reclamo

Recurso de reposición

Derecho de petición

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