UNDÉCIMO ATENCIÓN AL USUARIO

¿Cuál es el objetivo del servicio al cliente?

• 1. Aumentar las quejas en redes sociales

• Brindar soluciones efectivas y con trato amable a los consumidores

• 1. Generar conflictos con los consumidores

• 1. Reducir las ventas a largo plazo

 ¿Quién es considerado la persona más importante en cualquier negocio ?

• El accionista mayoritario

• El empleado de menor rango

• 1. El cliente

• El gerente general de la empresa

 ¿Qué representa el 'Triángulo del servicio' en el proceso del servicio al cliente?

• La falta de importancia de los clientes en un negocio

• La exclusión de los clientes de la empresa

• El ciclo de vida de un producto en el mercado

• Identificar y entender las necesidades del cliente, definir la estrategia de servicio y definir el sistema de servicio

¿Qué es el servicio al cliente?

• 1. Un proceso empresarial que consiste en brindar soluciones a los consumidores de forma efectivo y   amable

• 1. Un proceso que no tiene relación con la satisfacción de los clientes

• 1. Un proceso empresarial que no requiere herramientas de tecnología ni estrategias de marketing

• 1. Un proceso que no tiene relación con la satisfacción de los clientes

¿Cuál es uno de los objetivos de los eventos externos?

• Mejorar la comunicación interna dentro de una organización.

• Transmitir una imagen de transparencia y formalidad.

• Presentar o potenciar un producto o servicio ante los clientes y la sociedad.

• Fomentar la interacción y la cohesión entre los trabajadores de una empresa.

Se refiere a las actividades planificadas y organizadas por empresas o instituciones con el objetivo de comunicar, informar, capacitar o entretener a sus públicos objetivos. La anterior definición corresponde a:

• Comunicación

• Estrategia

•  Organización

• Evento

11. Acción que emprende la ciudadanía para exponer ante el acto sospechoso o posible hecho de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma. La afirmación anterior se conoce como:

• Denuncia

• Reclamo

• Recurso de reposición

• Derecho de petición

Herramienta de mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con el propósito de permitirle a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos, mejorado permanentemente la calidad, también le facilita tener una mayor participación en el mercado, una optimización en los costos y por supuesto una mejor rentabilidad. EL anterior concepto hace referencia a   

• 1. Ciclo Deming

• 1. PQRS

• 1. Mejora Continua

• 1. Método PHVA 

La implementación de un sistema de gestión basado en la satisfacción del cliente hace parte del  _________________ de la Norma ISO 9000.

• Mejoramiento continuo

• Objetivo

• principio

• Importancia

¿Cuáles son las fases de la organización de eventos empresariales?

• Planificación- organización y ejecución

• Planificación- ejecución y evaluación.

• Planificación- organización y ejecución

• Planificación- Organización y evaluación.