percobaan 1

Menu chatbot dapat diakses pada BCA Portal menu

• HCM – Divisi Human Capital Management

• DPP – Divisi Learning & Development

• POL – Operation Strategy & Development Group

• LOG – Divisi Logistik & Gedung

Customer Engagement terdiri dari

• Bangga – Tepat Janji – Pilihan yang benar

• Tepat Janji – Pilihan yang tepat – Bangga

• Bangga – Pilihan yang benar – Tepat Janji

• Tepat Janji – Bangga – Pilihan yang tepat

Yang merupakan atribut penilaian BSQ untuk Customer Service adalah

                    

                        I.  Solusi

                       II.Ketepatan

                     III. Waktu

                     IV.Penjelasan

                      V.Fokus

• I,II,III,IV dan V

• I,II,III dan IV

• I,III, IV dan V

• I, IV dan V

Dalam proses penggantian buku hilang di mesin eService maka formulir yang diisi nasabah adalah …. Dengan biaya ganti buku sebesar Rp…

 

 

• Formulir Internal dan Rp5.000

• Resi ganti buku dan Rp0

• Tidak isi formulir dan Rp0

• Tidak isi formulir dan Rp5.000

Limit transfer ke rekening sendiri melalui MyBCA

 

• Rp300.000.000

• Rp400.000.000

• Rp500.000.000

• Tidak dibatasi