Câu 76. Yếu tố trước khi giao dịch dịch vụ khách hàng là:

• a. Theo dõi sản phẩm

• b. Tình hình dự trữ hàng hoá

• c. Các biện pháp phòng ngừa rủi ro

• d. Khả năng thực hiện giao hàng đặc biệt

Câu 77. Yếu tố trong giao dịch dịch vụ khách hàng là:

• a. Tổ chức bộ máy thực hiện các dịch vụ

• b. Thông tin về hàng hoá

• c. Hướng dẫn quyết các than phiền, khiếu nại và khách hàng trả lại hàng

• d. Giới thiệu và cung cấp các văn bản về chính sách dịch vụ khách hàng của công ty cho khách hàng

Câu 78. Yếu tố sau giao dịch dịch vụ khách hàng là:

• a. Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng

• b. Tổ chức bộ máy thực hiện các dịch vụ

• c. Cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng tạm

• d. Tình hình dự trữ hàng hoá

Câu 79. Dịch vụ khách hàng trước khi bán

• a. dịch vụ giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng

• b. dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo chào hàng

• c. vận chuyển, bốc xếp, vận chuyển

• d. thanh toán tiền hàng, đóng gói hàng hóa

Câu 80. Dịch vụ khách hàng trong khi bán:

• a. ký kết các hợp đồng mua bán hàng hóa

• b. dịch vụ giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng

• c. nhận đặt hàng trước

• d. lắp đặt hàng hóa

Câu 81. Dịch vụ khách hàng sau khi bán:

• a. thanh toán tiền hàng, đóng gói hàng hóa

• b. Các dịch vụ gia công, thay thế, mua lại hàng cũ, đổi hàng mới.

• c. chuẩn bị hàng hóa, bao bì, đóng gói hàng hóa

• d. vận chuyển, bốc xếp, vận chuyển

Câu 82. Dịch vụ chuẩn bị hàng hóa, phân loại, chọn lọc, ghép đồng bộ, đóng gói và gửi hàng là:

• a. Dịch vụ tổ chức kinh doanh

• b. Dịch vụ kỹ thuật (hoàn thiện sản phẩm)

• c. Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng

Câu 83. Dịch vụ sửa chữa, tu chính, hiệu chỉnh, hoàn thiện máy móc thiết bị; dịch vụ lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và vận hành tại đơn vị sử dụng là:

• a. Dịch vụ tổ chức kinh doanh

• b. Dịch vụ kỹ thuật (hoàn thiện sản phẩm)

• c. Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng

Câu 84. Dịch vụ thay thế, phục hồi giá trị sử dụng là:

• a. Dịch vụ tổ chức kinh doanh

• b. Dịch vụ kỹ thuật (hoàn thiện sản phẩm)

• c. Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng

Câu 85. Dịch vụ kiểm tra kỹ thuật, xác định chất lượng kỹ thuật và cố vấn kỹ thuật là:

• a. Dịch vụ tổ chức kinh doanh

• b. Dịch vụ kỹ thuật (hoàn thiện sản phẩm)

• c. Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng