Quản lý chất lượng 2

Những cách tiếp cận dưới đây, cách nào không thuộc định nghĩa TQM là:

• Mô tả nguyên tắc chung cho mọi chiến lược,kế hoạch hoạt động xoay quanh nó

• Mô tả mục tiêu mà tổ chức thực hiện TQM phấn đấu để vươn tới kết quả hoạt động của tổ chức

• Mô tả quá trình thực hiện ngăn ngừa nguyên nhân gây chất lượng kém

• Đề cập các công cụ kỹ thuật và nhân tố khác tạo nên các thành quả

Các thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sản phẩm gồm bao nhiêu thuộc tính?

• 8

• 10

• 9

• 7

Thuộc tính công dụng - phần cứng (giá trị vật chất) thông thường chiếm bao nhiêu phần trăm giá trị sản phẩm?

• 10-40%

• 20-30%

• 15-45%

• 30-50%

Mục tiêu của Hệ thống quản lý chất lượng là:

• Thói quen cải tiến (II)

• (I) và (II) đều đúng

• Kỳ vọng hoàn thiện chất lượng (I)

• (I) và (II) đều sai

Thuộc tính nào được coi là yếu tố quan trọng nhất, phản ánh chất lượng sản phẩm

• Tuổi thọ của sản phẩm

• Độ tin cậy của sản phẩm

• Độ an toàn của sản phẩm

• Tính tiện dụng

Đặc điểm đầu tiên của Hệ thống quản lý chất lượng là:

• Liên quan đến chất lượng con người

• Quản lí ngược dòng, Tiến trình tiếp theo chính là khách hàng

• Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận trước hết

• Coi trọng phòng ngừa, làm đúng ngay từ đầu

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng là:

• Nhu cầu của nền kinh tế (I)

• Hiệu lực của cơ chế quản lý (III)

• (I), (II) và (III) đều đúng

• Sự phát triển của khoa học kỹ thuật (II)

Trong quá trình hình thành chất lượng, giai đoạn nào quan trọng nhất ?

• Giai đoạn lưu thông và sử dụng sản phẩm (III)

• (I), (II) và (III) đều quan trọng như nhau

• Giai đoạn sản xuất (II)

• Giai đoạn nghiên cứu và thiết kế (I)

Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ là

• Tính đồng thời, không chia cắt; Tính không đồng nhất, không ổn định; Tính vô hình của dịch vụ; Tính mong manh, không lưu giữ

• Tính đồng thời, không chia cắt; Tính mong manh, không lưu giữ; Tính vô hình của dịch vụ; Tính tiện lợi của dịch vụ; Tính không bền vững của dịch vụ

• Tính không đồng nhất, không ổn định; Tính tiện lợi của dịch vụ; Tính vô hình của dịch vụ; Tính đồng thời, không chia cắt; Tính không bền vững của dịch vụ

• Tính đồng thời, không chia cắt; Tính không bền vững của dịch vụ; Tính mong manh, không lưu giữ; Tính tiện lợi của dịch vụ

Trong TQM, quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ sử dụng "kỹ thuật phối hợp" nghĩa là:

• Sử dụng công cụ nhiều công cụ để xét đến nhiều khía cạnh khác nhau của quá trình (I)

• Chuyển sản phẩm từ nhóm này sang nhóm khác theo kiểu quy trình (II)

• (I), (II) và (III) đều đúng

• Khuyến khích mọi người cùng tham gia trong quá trình (III)