giao tiếp trong kinh doanh 4

Cách viết gián tiếp là cố gắng đạt mục tiêu bằng cách thường đưa ra ý chính ở phần nào của văn bản?

• Tùy thuộc vào khả năng của người viết

• Phần cuối của văn bản   

• Phần giữa của văn bản

• Ngay phần mở đầu

Khi duyệt lại thông điệp chúng ta cần lưu ý điều gì?

• Thông điệp phải dài tối thiểu 5 – 10 trang viết

• Thông điệp phải không có chữ viết tắt

• Thông điệp phải dài tối thiểu 2 - 5 trang viết

• Nội dung thông tin cần thiết đã được đề cập

Lãnh đạo nên tạo bầu không khí làm việc như thế nào trong nội bộ cơ quan?

• Tùy thái độ của từng người áp dụng các phương pháp khác nhau

• Hiểu biết, tin cậy lẫn nhau tạo sự hài long, hăng hái làm việc

• Nghiêm túc, thắt chặt nội quy của doanh nghiệp)

• Căng thẳng để kiểm soát tình hình     

Cấp trên nên sử dụng những nghi thức giao tiếp như thế nào với cấp dưới mình

• Phụ thuộc vào tâm trạng, cảm xúc của người lãnh đạo

• Thân mật, gần gũi

• Lịch sự, đơn giản

• Tạo khoảng cách để giữ uy      

Cấp trên cần phổ biến cho cấp dưới mình những thông tin gì khi giao việc cho họ?

• Cả 3 đều đúng

• Tư vấn thêm hướng giải quyết 

• Tầm quan trọng và ảnh hưởng của công việc giao cho họ đối với nhiệm vụ chung

• Lí do phải tiến hành công việc này

Lợi ích của việc các đồng nghiệp lắng nghe lẫn nhau là gì?

• Công việc sẽ hiệu quả hơn

• Cả 3 đều đúng

• Hạn chế được những xung đột, mâu thuẫn   

• Khả năng làm việc nhóm và cộng tác sẽ tăng lên

Nghe một cách máy móc là gì?

• A) Nghe tất cả nội dung thông tin nhưng không biết khái quát vấn đề

• B) Nghe tập trung từ đầu đến cuối

• C) Vừa nghe vừa ghi chép

• D) Đặt câu hỏi liên tục với người nói

Tại sao phải đọc và sửa thông điệp trước khi chuyển đi?

• Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp

• Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt

• Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn

• Tiết kiệm được thời gian

Đoán trước thông điệp, hay cắt ngang lời người nói tác động như thế nào đến quá trình lắng nghe?

• Làm cản trở, lạc hướng việc lắng nghe hiệu quả

• Tăng cường hiểu biết lẫn nhau

• Rút ngắn thời gian trao đổi

• Vấn đề trao đổi sẽ sáng tỏ hơn

Nên tạo cơ hội, hứng khởi cho người nói bằng cách nào?

• Đưa ra những khuyến khích bằng lời (vâng, tôi hiểu, thế ư?)

• Trao đổi với người ngồi cạnh

• Ghi chép

• Tỏ thái độ không