TESSI ATENCION AL CLIENTE

Un cliente pregunta sobre la posibilidad de firmar documentos digitales en lugar de físicos. ¿Qué respuesta sería la más informativa y útil?

• No aceptamos firmas digitales

• Debe venir a la oficina para firmar todo en papel

• Ofrecemos la opción de firmar documentos digitales para su conveniencia. Este proceso es seguro y cumple con todas las normativas legales. Podemos guiarle a través del proceso de firma digital paso a paso.

• Veré que puedo hacer

Mostrar ________ es fundamental en la atención al cliente para entender y compartir sus sentimientos.

En la atención al cliente, es importante usar un lenguaje ________ para proyectar confianza y seriedad.

Un cliente pregunta sobre los costos de honorarios relacionados con el crédito hipotecario. ¿Cómo deberías responder?

• No hay ningún costo adicional

• No estoy seguro, pero debería haber algunos costos

• Los costos de honorarios pueden incluir gastos de notaría, costos de evaluación, seguros y posibles tarifas de gestión. Le proporcionaremos un desglose detallado de todos los costos asociados para que tenga una comprensión clara.

En la atención al cliente, es aceptable interrumpir al cliente si estás seguro de que sabes la solución a su problema.

• Verdadero

• Falso