TESSI ATENCION AL CLIENTE
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Financial Education
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Alejandra Bustamante Velez
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un cliente pregunta sobre la posibilidad de firmar documentos digitales en lugar de físicos. ¿Qué respuesta sería la más informativa y útil?
No aceptamos firmas digitales
Debe venir a la oficina para firmar todo en papel
Ofrecemos la opción de firmar documentos digitales para su conveniencia. Este proceso es seguro y cumple con todas las normativas legales. Podemos guiarle a través del proceso de firma digital paso a paso.
Veré que puedo hacer
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Mostrar ________ es fundamental en la atención al cliente para entender y compartir sus sentimientos.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
En la atención al cliente, es importante usar un lenguaje ________ para proyectar confianza y seriedad.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un cliente pregunta sobre los costos de honorarios relacionados con el crédito hipotecario. ¿Cómo deberías responder?
No hay ningún costo adicional
No estoy seguro, pero debería haber algunos costos
Los costos de honorarios pueden incluir gastos de notaría, costos de evaluación, seguros y posibles tarifas de gestión. Le proporcionaremos un desglose detallado de todos los costos asociados para que tenga una comprensión clara.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En la atención al cliente, es aceptable interrumpir al cliente si estás seguro de que sabes la solución a su problema.
Verdadero
Falso
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